Tese de doutoramento, Psicologia (Psicologia da Saúde), Universidade de Lisboa, Faculdade de Psicologia, 2010.Este trabalho apresenta um estudo qualitativo que tem como principal finalidade contribuir para
o conhecimento dos processos comunicacionais em estudantes de fisioterapia e fisioterapeutas.
Um segundo objectivo, de carácter exploratório, prende-se com a avaliação de uma intervenção
clínica e educacional visando a modificação da comunicação inadequada dos sujeitos.
A amostra do grupo experimental é constituída por 30 estudantes do 2º ano de fisioterapia, 30
do 4º ano e ainda 30 fisioterapeutas. Para o grupo controlo, foram constituídos três grupos de
igual dimensão.
A apresentação de diferentes situações problemáticas, através do suporte vídeo digital,
constituiu a metodologia escolhida para explorar os processos comunicacionais presentes em
seis temáticas da comunicação assertiva: facilitação da expressão emocional em défice,
moderação da expressão emocional em excesso, elaboração de pedido, resposta a
pergunta/pedido, elaboração de crítica e resposta a crítica.
Partindo de diferentes paradigmas da Psicologia, foi possível operacionalizar 24 categorias de
classificação das respostas dos sujeitos. A utilização das diferentes categorias, pelos três grupos
de sujeitos, foi relativamente semelhante, sendo de salientar o predomínio das categorias de
carácter mais instrumental (e.g., injunção) em detrimento das categorias emocionais (e.g.,
reflexão de sentimentos).
Esta taxonomia permite aprofundar o modo como estudantes e cuidadores comunicam com
pacientes, em diferentes situações problemáticas passíveis de ocorrer no seu quotidiano
profissional. Este estudo considera os aspectos específicos das competências comunicacionais
em seis temáticas da assertividade. Desta forma, responde a uma lacuna da literatura e aporta
conhecimentos que se pretendem estruturantes para a elaboração de futuros programas de
treino a integrar nos curricula da educação pré e pós-graduada de fisioterapia.
Por último, os resultados do segundo objectivo relativos ao programa individual de treino
permitem afirmar que a metodologia de reflexão oferece bons indicadores no que diz respeito à
promoção de competências comunicacionais nos estudantes e fisioterapeutas.
Processos comunicacionais; estudantes de fisioterapia; fisioterapeutas; treino
de competências comunicacionais.This paper presents a qualitative study whose main purpose is to contribute to the
understanding of the communication processes in physiotherapy students and physiotherapists.
A second objective, of exploratory nature, relates to the evaluation of a clinical intervention and
education aimed at modifying the inadequate communication of the subjects.
The sample in the experimental group contains 30 students from 2nd year and 30 students from
4th year of Physiotherapy as well as 30 physiotherapists. The control group was formed using
the same criteria.
The presentation of various difficult situations in digital video media was the chosen
methodology to explore the communication processes in these six themes of assertive
communication, namely: handling emotional expression in deficit, handling excessive
emotional expression, making requests, answering questions/requests, giving criticism and
receiving criticism.
Based on different paradigms of psychology, it was possible to define 24 categories for
classifying subjects‘ responses. All three groups of subjects use these categories in a similar
manner, emphasizing, like previous studies, the prevalence of more instrumental categories
(e.g., imposition) at the expense of emotional categories (e.g., reflection of feelings).
This taxonomy allows a more profound knowledge of the way students communicate with
caregivers and patients in different problematic situations which might occur in their everyday
work. This study considers the specific aspects of communication skills in six themes of
assertiveness. Thus, it responds to a gap in the literature and provides expertise that can be
used in the development of future training programs, to integrate in the curricula of pre-and
post-graduate courses of physiotherapy.
Finally, the results for the second objective allow to state that the individual program of
training, based on methodology of reflexion, provides some important leads for the promotion of
communication skills among students of physiotherapy and physiotherapists.
Communication processes; physiotherapy students; physiotherapists,
communication skills training
