Avec la mondialisation, la croissance des entreprises et les besoins de plus en plus exigeants des clients, les défis en termes de planification et d’ordonnancement des opérations en environnement manufacturier ne cessent de croitre. Face à cette situation, les entreprises manufacturières sont dans l’obligation de mettre à jour leurs politiques de planification et d’ordonnancement en adoptant des systèmes et des approches de planifications nouvelles telles que la planification et l’ordonnancement avancés (POA). Dans cet exercice, les entreprises désirant implanter des approches de POA ont généralement deux possibilités. Elles peuvent choisir de développer une solution personnalisée ou alors d’implanter des logiciels commerciaux de POA. La deuxième piste est plus courue de nos jours.
L’objectif de ce travail est d’accompagner les entreprises désirant améliorer la planification et l’ordonnancement de leurs opérations par la sélection et l’implantation d’un logiciel commercial de POA. Plus précisément, le but de ce travail est d’évaluer et de sélectionner parmi les logiciels commerciaux de POA disponibles sur le marché celui qui satisfait au mieux les besoins de l’entreprise. Trois sous objectifs ont été identifiés : la cartographie des processus de planification et d’ordonnancement de l’entreprise, la capture des besoins de l’entreprise et la conception d’une nouvelle méthodologie de sélection intégrant sous incertitude à la fois les besoins de l’entreprise et les critères et sous critères de sélection.
La méthodologie adoptée pour cette étude est celle dictée par la science de la conception, qui permet l’itération du processus de conception afin de perfectionner et de valider les résultats ou les livrables obtenus. Des données sont recueillies auprès d’experts et des preneurs de décisions internes à l’entreprise à l’aide d’entrevues individuelles et de groupes. Par ailleurs, en guise de contributions de cette recherche, trois méthodes ont été conçues. La première méthode permet de cartographier les processus de l’entreprise. La deuxième méthode est destinée à la capture des besoins de l’entreprise tandis que la troisième méthode intègre le déploiement de la fonction qualité (DFQ), l’analyse hiérarchique des processus (AHP) et la méthode VIKOR pour la sélection du logiciel qui satisfait au mieux les besoins de l’entreprise. Cette intégration est rendue possible en mettant en place une version modifiée du DFQ. L’incertitude sur les données provenant des enquêtes adressées aux experts et aux preneurs de décision est considérée par l’utilisation de la logique floue et des variables linguistiques.
L’approche globale de l’étude est appliquée à un cas réel d’entreprise manufacturière. Les résultats montrent la pertinence des méthodes développées face au problème de selection d’un logiciel de POA
