Enfoques y estrategias orientadas a mejorar el servicio al cliente en las organizaciones Latinoamericanas durante los años 2000 al 2018. Revisión de la Literatura

Abstract

RESUMEN La clave para generar una alta lealtad de los clientes es proporcionar un servicio de calidad, ya que si ellos están satisfechos estarán más dispuestos seguir confiando en la organización. La calidad de servicio crea un vínculo emocional con la marca y es el componente principal en la fidelización la cual permite un elevado porcentaje de retención de clientes, con el presente trabajo de investigación se busca exponer a través de una revisión sistemática los diferentes enfoques y estrategias orientadas a mejorar el servicio al cliente en las organizaciones latinoamericanas publicadas en los artículos científicos indexados en revistas peruanas y extranjeras, redactadas en español. La búsqueda de información se realizó en las siguientes bases de datos: Dialnet, Doaj.org, Scopus, PubMed, Scielo, Redalyc y google académico, además de los repositorios universitarios peruanos de libre accesos tales como Repositorio virtual de la universidad privada del norte. Utilizando para la búsqueda la combinación de palabras: servicio al cliente / organización/ empresa/ latinoamericanas/américa / latina. La unidad de estudio se construyó con 15 artículos científicos citados en la presente investigación, en donde se destaca como idea principal que la rápida adaptación de los sistemas de atención al cliente es garantía del éxito de las organizaciones latinoamericanas. PALABRAS CLAVES: revisión sistemática, servicio al cliente, organización, empresas latinoamericanas, américa latina