Opinnäytetyöni tavoitteena oli kerätä käyttäjäkokemuksia ja palautetta Virta-kortin käyttäjiltä. Tarkoituksena oli vastaavien toimintamallien tutkimustulosten ja Virta-kortin käyttäjien näkemysten perusteella esittää huomioita, joita työn tilaaja voisi hyödyntää toimintamallin kehittämisessä.
Työn teoreettisena viitekehyksenä toimivat vähävaraisuuden vaikutus hyvinvointiin, hyvinvoinnin edistäminen kunnassa ja kuntalaisten yhdenvertaisuuden edistäminen kulttuuri- ja liikuntapalveluiden saavutettavuudella. Käyttäjien kokemukset ja mielipiteet toimivat työn lähtökohtana ja tutkimustuloksia tarkastellaan tästä näkökulmasta.
Virta-kortin käyttäjäkokemuksia keräsin suunnittelemani, kortin hankkineille tarkoitetun, päiväkirjan avulla. Päiväkirja oli saatavilla, kun Virta-korttia alettiin myymään tammikuussa 2017. Kolme Virta-kortin ostanutta henkilöä täytti ja palautti Virta-päiväkirjan määräaikaan mennessä. Lisäksi haastattelin puhelimitse kolmea ja sähköpostitse yhtä Virta-kortin käyttäjää. Haastattelussa käytin muodostamaani teemahaastattelun runkoa. Haastattelut toteutin kesäkuun 2017 aikana.
Kaikki Virta-kortin hankkineet olivat erittäin tyytyväisiä korttiin ja sillä saataviin etuihin ja palveluihin. Liikuntapalveluita käytettiin kortilla selkeästi enemmän kuin kulttuuripalveluita. Kortista oltiin laajalti kiinnostuneita. Kuntalaisten tiedustelut kortista liittyivät useimmiten käytänteisiin ja kohderyhmiin. Tutkimukseni tulokset olivat hyvin samansuuntaiset aiempien, vastaavista toimintamalleista tehtyjen tutkimusten kanssa. Toimintamallin kehittämisessä tulisi pohtia laajentamista uusiin kohderyhmiin sekä kulttuuri- ja liikuntapalveluiden käytön mahdollistavien etujen liittämistä korttiin.Purpose of this thesis was to collect experiences and feedback from users of Virta-card. Based on opinions of persons using Virta-card and on similar researches, I presented observations that commissioners of my thesis could use when developing operations model of Virta-card.
Theoretic frame of reference in this thesis consists of information and researches about lack of means and its effects on welfare, improvement of welfare in municipalities and developing equality of inhabitants by supporting their possibilities to access cultural and physical services. The study was based on experiences and opinions of persons who were using Virta-card. Research results were also considered from this point of view.
I collected information from users using diary, which I designed for users to fill. Diary was available at the same time that they began to sold Virta-card in January 2017. Three persons filled in and returned the Virta-diary. In addition I also interviewed three Virta-card users by phone and one via e-mail in June 2017. Interviews were based on themes that I planned in advance.
All the users were satisfied with the card and benefits and services it offers. Physical services were used clearly more than cultural services. People were widely interested about the card. Inhabitant’s inquiries were in most cased related to usage and target groups of the card. Results of my research were in line with the earlier studies on similar operations models.
When developing Virta-card it could be useful to consider expanding the model by offering the card to new target groups, and adding some benefit that makes it possible for users to apply cultural and physical services better
