Sosiaali- ja terveydenhuoltoala on murroksessa. Julkisella sektorilla sosiaali- ja terveyspalveluiden järjestämisvastuu on suunnitteilla siirtyä kunnilta ja kuntayhtymiltä maakunnille. Muutoksen tavoitteena on luoda yhtenäinen asiakaslähtöinen kokonaisuus, jossa kansalaisille tarjotaan nykyaikaista ja ajantasaista palvelua, tehokkaasti ja luotettavasti. Tekeillä olevat mittavat muutokset ovat moniulotteisia ja kokonaisuuden hahmottaminen haastavaa. Kilpailukyvyn vahvistamiseksi sekä helpottamaan uuden, laajemman ekosysteemin hallintaa tarvitaan hyviä työkaluja.
Tässä tutkimuksessa tarkastellaan mahdollisuuksia hyödyntää muotoiluajattelun ajatusmalleja ja palvelumuotoilun metodeja kehitettäessä johtamistyökalua ekosysteemin hallintaan erityisesti sosiaali- ja terveysalalla mylläävien uudistusten tuomien muutospaineiden keskellä. Tutkimuksessa tuotettu tieto on luovutettu kehittämisympäristönä toimivalle Laurea-ammattikorkeakoulun ja Aalto yliopiston yhteiselle MORFEUS-hankkeelle kehitystyön aineistoksi.
Tutkimuksen kehitystyön kohteena on toimeksiantajahankkeessa kehitetty näkymäprototyyppi, johon on mahdollista liittää kaikki tieto, mitä sosiaali- ja terveyspalveluiden hankkimiseksi ja tuottamiseksi tarvitaan. Sote-palveluita käyttävän asiakkaan sekä hänen kanssaan työskentelevän ammattilaisen osalta suunnittelutyö on edennyt prototyyppivaiheeseen, mutta tämän tutkimuksen kohde, eli sosiaali- ja terveysalan päättäjän käyttöön suunnattu näkymä on kesken. Tutkimusongelmaan, eli ”Millainen tietopohjainen työkalu tarvitaan ekosysteemin johtamiseksi suurten muutosten keskellä painivalla sosiaali- ja terveydenhuoltoalalla?” on haettu vastauksia perehtymällä tutkimuskysymyksiin siitä, millaisia vaatimuksia kehitteillä olevaa työkalua kohtaan herää, miten tietoa kerätään ja käyttäjäymmärrystä lisätään sekä miten asiakkaan arvo muodostuu.
Tässä tutkimuksellisessa kehittämistyössä tiedonkeruumenetelmänä on käytetty ns. tuplatimantti-mallia, jota on laajalti käytetty mm. palvelumuotoilun parissa. Malli perustuu iteraatiolle ja jatkuvalle kehittämiselle. Siinä konvergenssi- ja divergenssivaiheet seuraavat toisiaan ja palveluita kehitetään poikkitieteellisessä ympäristössä loppukäyttäjien kanssa läpi koko prosessin. Tietoa on kerätty mm. strukturoimattoman haastattelun, stimuloidun teemahaastattelun, fasilitoidun työpajan sekä toiminnallisen työpajan avulla.
Työpajojen, haastattelun sekä alan kirjallisuuden perusteella on tehty kooste, joka antaa kehittämisympäristönä toimivalle MORFEUS-hankkeelle tietoa mahdollisten loppukäyttäjien toiveista, haaveista ja tarpeista - siitä mitä päättäjänäkymän suunnittelutyössä tulisi ottaa huomioon. Tutkimuksessa nousi erityisesti esille mm. tarve reaaliaikaisen tiedon saannille, asiakasymmärryksen kasvattamiselle sekä digitalisaation hyödyntämiselle mm. tuotekehityksessä ja sidosryhmätyöskentelyssä.The Finnish social and health care sector is in transition. In the public sector, plans have been made to move the responsibility for organizing social and health services from municipalities and joint municipal authorities to provinces. The aim of the change is to create a coherent, customer-oriented entity, offering citizens modern and up-to-date services efficiently and reliably. The massive changes that are underway are multi-dimensional and thus discerning the entity is challenging. Efficient tools are needed to strengthen competitiveness and facilitate the management of a new, wider ecosystem.
This study examines the possibilities of utilizing methodologies and forms of service design in the development of a tool for the management of the ecosystem, especially amid the pressures brought about by the reforms in the social and health sectors. New information produced in this study has been provided to the joint MORFEUS project of Laurea University of Applied Sciences and Aalto University, to be used in the continuing development work.
The research project focuses on a user interface prototype developed in the MORFEUS project. The interface can utilize all the information needed to acquire and produce social and health services. The user interface for the customer using the social and healthcare services has moved into prototyping phase. However, this study focuses on the interface for the social and healthcare provider and decision-maker, which is still being developed further. The study attempts to investigate what kind of an information-based tool is needed to guide the ecosystem in the midst of major changes in the social and health care sector. Answers to this question have been sought from several sources, starting from the research questions about the requirements of the tool under devel-opment, how data is collected, how user understanding is improved, and how customer value is generated.
In this research and development work, the data collection method has been the ‘Double Diamond model’, which is a widely used model in service design. The model is based on iteration and continuous development. Convergence and divergence phases follow one another and services are developed in a cross-disciplinary environment co-operatively with end-users. Information is collected using unstructured interviews, stimulated theme interviews, facilitated workshops, and functional workshops.
Based on workshops, interviews and literature, a report has been written to provide information about the wishes and needs of potential end-users for MORFEUS, guiding the design of the decision-maker user interface. In this context, the key findings in the study are the need to get real-time information, increase understanding about customers and utilizing digitalization in product development and stakeholder engagement
