PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP
LOYALITAS MEREK PADA PELANGGAN OBAT
NYAMUK BAYGON DI SURABAYA SELATAN
Oleh :
Agus Harianto
ABSTRAK
Dalam kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap perusahaan harus
mampu bertahan hidup, bahkan harus dapat terus berkembang. Salah satu hal
penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah
mempertahankan pelanggan yang telah ada, terus menggarap pelangganpelanggan
potensial baru agar jangan sampai pelanggan meninggalkan perusahaan
menjadi pelanggan perusahaan lain. Kepercayaan pada merek (Trust in a brand)
menggambarkan suatu komponen yang penting dari penempatan internal atau
sikap yang diasosiasikan dengan loyalitas merek. Dapat diketahui dari Top Brand
Index obat nyamuk merek Baygon mengalami penurunan dari tahun 2008-2010.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan merek terhadap
loyalitas merek pada pelanggan obat nyamuk merek Baygon di Surabaya Selatan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di Surabaya
Selatan yang memakai obat nyamuk cair merek Baygon. Skala pengukuran
menggunakan skala interval dan skala pembentukan menggunakan skala likert.
Teknik pengambilan sampel menggunakan Non Probability Sampling dengan
metode Purposive Sampling. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 108
responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan
menyebarkan kuesioner kepada pemirsa yang pernah melihat iklan kartu seluler
Mentari di televisi dan berminat membelinya yang berlokasi di Surabaya Timur.
Teknik analisis yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling)
untuk melihat hubungan kausalitas antar faktor.
Hasil pengujian memperlihatkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh
signifikan positif terhadap loyalitas merek.
Keyword : Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek
