PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LIQUID PETROLIUM GAS (LPG) DUKUH KUPANG TIMUR SURABAYA (STUDY KASUS PADA CV.AISYAH, DUKUH KUPANG TIMUR

Abstract

Menigkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing para pengusaha untuk selalumeningkatkan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta berusaha untuk memenuhi apa yang mereka harapkan dengan cara yang lebih memuaskan pelanggan agar usahanya tetap tumbuh dan berkembang seta akan menciptakan kepuasan terhadap konsumen. Agen LPG CV.Asiyah adalah salah satu usaha yang bergerak dalam bidang produk, yaitu produk LPG 3 Kilogram yang berupaya untuk selalu membangun dan menjaga citra kualitas produk sebaik mungkin dan dapat memberikan kualitas – kualitas produk pula kepada konsumen, serta dapat diandalkan serta selalu lebih maju ke depan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa terhadap informasi tentang konsekuensi kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada agen LPG CV.Aisyah di Surabaya. Penelitian ini menggunakan sample sebanyak 129 orang dengan menggunakan tehnik accidental sampling yang artinya metode penelitian yang respondenya adalah konsumen yang biasa membeli pada CV.Aisyah baik skala besar maupun sekala kecil. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan analisis atau tehnik SEM serta dari hasil pengujian menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dengan uji hipotesis kausal menunjukan hasil yang signifikan yaitu (p < 0,10