Gerber, Nicole

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Management138    clinicum 4-18Mitmachen, sich engagieren und die Entwicklung der Branche mit beeinflussenNeue ISO-Standards zum  Thema «Healthcare Organization  Management»Normen helfen, durch standardisierte Definitionen ein gemeinsames Verständnis zu erlangen. Eine klare Definition von Begriffen ist dabei nicht nur die Voraussetzung für Sicherheit, sondern auch für systema-tisches Controlling und internes, nationales und internationales Benchmarking – auch und insbesondere im Gesundheitswesen. Das Technische Komitee 304 «Healthcare Organization Management» der ISO wurde neu gegründet, um ebendies im nicht-medizinischen Kontext des Gesundheitswesens anzugehen.Die Internationale Organisation für Normung (ISO) ist eine Nichtregierungsorganisation, welche sich seit 1946 mithilfe der mittlerweile über 160 Län-derorganisationen der weltweiten Standardisie-rungs-Thematik angenommen hat – auch im Bereich Healthcare. Das Ziel ist das Ermöglichen von Innovationen und das Finden von Lösungen auf Basis von freiwilligen, konsensbasierten und marktrelevanten internationalen Standards (s. www.iso.org). Die Schweiz wird direkt von der Schweizerischen Normen-Vereinigung SNV ver-treten (www.snv.ch). Die Inhalte selber werden allerdings nicht von den Normen-Organisationen entwickelt, sondern jeweils von Branchenexper-tinnen und -experten erarbeitet.Managementclinicum 4-18    139Wie ein Standard entstehtEin neuer Standard kommt also nur zustande, wenn eine Industrie oder Nutzergruppe den Bedarf anmeldet. Die ISO koordiniert dann mit-hilfe der Länderorganisationen die internationa-len Expertinnen und Experten aus der Praxis, der Wissenschaft, der Politik und NGOs in soge-nannten Technischen Komitees (TCs) (vgl. www.iso.org/technical-committees.html). Die TCs erarbeiten in Workshops, in Telefonkonferenzen und im direkten Austausch die Inhalte. Diese werden dann in die Spiegelkomitees der einzel-nen Länder in Vernehmlassung geschickt; die Feedbacks werden gesammelt und eingearbei-tet. Wenn die Ungereimtheiten bereinigt sind, kann die Abstimmung erfolgen – jedes Land hat eine Stimme. Details zum offiziellen Vorgehen siehe www.iso.org/developing-standards.html. TC304 – Healthcare Organization  Management2016 wurde die Kompetenzgruppe Hospitality Management des Instituts für Facility Manage-ment informiert, dass sich ein ISO TC zum Thema Hospital Administration am Formieren sei mit dem Ziel, eine Standardisierung in den Bereichen Terminologien, Nomenklaturen, Management-praktiken und Metriken in nicht-medizinischen Bereichen zu erreichen. Aufgrund des Hinter-grundwissens, welches sich im Zusammenhang mit der Erstellung des Leistungskatalogs für nicht-medizinische Supportleistungen in Spitä-lern (LekaS, www.zhaw.ch/ifm/fm-healthcare/lekas) gebildet hatte, wurde entschieden, ent-sprechend zu partizipieren. Mittlerweile wurde das TC in Healthcare Orga-nization Management umbenannt, es wurde ein Businessplan formuliert und verabschiedet und es konnten 10 aktiv beteiligte Mitgliederländer und 23 Länder im Beobachtungsstatus gewon-nen werden. Aktuell sind mehrere Arbeits- und Projektgruppen aktiv (Kommunikation, Metriken + Analysen, Vokabular und Personal) und 3 Stan-dards in Bearbeitung (Terminologien, Patienten-zentrierter Personaleinsatz und Handhygie-ne-Durchführung und -Einhaltung). Details zu den Inhalten, Aktivitäten und Dokumenten sind transparent unter www.iso.org/commit-tee/6131376.html einsehbar.Was bedeutet das nun für Schweizer Gesundheitseinrichtungen?ISO-Normen sind freiwillig, es besteht also kein Zwang zur Anwendung. Es besteht allerdings die Möglichkeit, dass gewisse Standards die weitere Entwicklung einer Branche beeinflus-sen. Sicher können bei einer Partizipation in der Entstehungsphase im Dialog mit interna-tionalen Expertinnen und Experten wichtige Erkenntnisse gewonnen und der Gang der Ent-wicklung in der Branche mitbeeinflusst werden. Aktuell hat die Schweiz eine offizielle Dele-gierte und einige punktuelle Feedback-Gebe-rInnen. Es wäre aber natürlich von Vorteil, wenn sich weitere Personen und/oder Institutionen beteiligen würden – entweder als offizielle Delegierte, was eine SNV-Mitgliedschaft vor-aussetzt, oder als Feedbackgebende im (erwei-terten) Spiegelkomitee.Andocken!Interessierte für eine offizielle Delegations-beteiligung wenden sich am besten an die SNV (info@snv.ch), wer im Rahmen des erweiterten Spiegelkomitees Feedbacks geben möchte/könnte, nimmt am besten mit der Autorin (nicole.gerber@zhaw.ch) Kontakt auf. Es wäre sehr zu begrüssen, wenn VertreterInnen aus Schweizer Gesundheitsinstitutionen diese Mit-gestaltungsmöglichkeiten nutzen, den nationa-len und internationalen Dialog suchen und so zu einem lernenden System beitragen würden!AutorinNicole Gerber, Zürcher Hochschule für Ange-wandte Wissenschaften (ZHAW), Institut für Faci-lity Management (IFM). Forschungsgruppe FM in Healthcare (FM in HC)Forschungsgruppe FM in HCDie Forschungsgruppe FM in HC erforscht und bearbeitet – auf strategischer, taktischer und operativer Ebene – Themen der per-sonenbezogenen Dienstleistungen im und für das Gesundheitswesen. Gemeinsam mit Wirtschaftspartnern und anderen Wissensin-stitutionen werden Analysen vorgenommen, praxistaugliche Lösungen entwickelt und deren Umsetzung begleitet. Dabei wird auf internationale Best Practice sowie auf wissen-schaftlich fundierte Grundlagen aufgebaut.www.zhaw.ch/ifm/fminhcISO and healthGreat things happen when the world agrees.Bildquelle: www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/archive/pdf/en/pub100343.pdf

Neue ISO-Standards zum Thema «Healthcare Organization Management»

ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften

https://digitalcollection.zhaw.ch/bitstream/11475/10445/3/2018_Gerber_Neue_ISO_Standards_zum_Thema_Healthcare_Organization_Management.pdf

Neue ISO-Standards zum Thema «Healthcare Organization Management»

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