'Universidad de Sevilla - Secretariado de Recursos Audiovisuales y Nuevas Tecnologias'
Abstract
El aparentemente tranquilo sector turístico está siendo testigo de una revolución silenciosa que obligará a Pymes y destinos turísticos a adaptarse a una nueva realidad si quieren sobrevivir y aprovechar las nuevas oportunidades que están surgiendo. Los mercados emisores clásicos siguen creciendo, pero a una tasa muy inferior a la de los nuevos mercados emergentes como China, Brasil o Rusia, lo cual tendrá efectos difíciles de prever sobre los flujos internacionales de turistas y las motivaciones de viaje. Al mismo tiempo Internet, que ya representa una cuota de mercado muy importante en USA y Europa, va a convertirse también en un canal fundamental en losnuevos mercados en desarrollo. Los agentes han cambiado, pero la intensidad competitiva del mercado no se ha reducido, las principales agencias deviajes online compiten de forma intensiva por los usuarios que tratan de reservar un viaje a través de Internet, al mismo tiempo que ha aparecido un nuevo tipo de consumidor mucho más acostumbrado a viajar, diverso y complejo, todo ello obligará a desplegar nuevas estrategias de marketing. Pero sin duda, el cambio más importante se encuentra en la aparición de nuevos actores y modelos de negocio disruptivos gracias a la tecnología y a la disponibilidad de ingentes cantidades de información, que permiten proporcionar información local, contextualizada y en tiempo real al turista, al mismo tiempo que dirigir las acciones de marketing de forma mucho más precisaThe apparently calmness of the travel industry is witnessing a profound and silent revolution that will require a tourism SME ́s and destinations transformation in order to survive and take advantage of the new opportunities that are emerging. The traditional outbound markets are still growing, but at lower rates than the emerging ones (China, Brazil or Russia), that trend will affect to the future of the international tourism flows and motivations, with consequences difficult to predict. The travel tourism actors have changed, although the competition intensity has not been reduced, Online Travel Agencies compete between them to attract new customers, and at the same time there is a new consumer more expert, diverse and complex, that will require new marketing strategies. The most important change is related to the new actors and business models that are emerging supported on the increase of contextual and local information availability, and the possibility of provide customized and real time services
