Tässä artikkelissa kerrotaan, kuinka negatiivisten sidosryhmien edustajat
verkossa
eritellään
toisistaan ja
milloin organisaation tulisi osallistua
negatiivisiin asiakaskokemuksiin liittyviin
keskusteluihin
digitaalisissa ympäristöissä.
Lisäksi tarkastellaan
miten niin sanottu
kuuntelemisen arkkitehtuuri hyödyttää organisaatioita
negatiivisen viestinnän yhteydessä.
Kappaleen lopussa annetaan myös
viisi diplomatiaan pohjautuvaa neuvoa negatiivisen
viestinnän kohtaamiseen.peerReviewe