Analisis Proses Bisnis untuk Meningkatkan Kegiatan Operasional Perusahaan E-Commerce, Studi Kasus pada PT XYZ

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab permasalahan yang terjadi di kegiatan operasional pada Perusahaan e-commerce. Studi dilakukan di PT XYZ yang merupakan salah satu Perusahaan e-commerce yang beroperasi di Indonesia. Fokus masalah pada penelitian ini adalah kesalahan yang terjadi dalam kegiatan operasional Perusahaan khususnya pada bagian keuangan yang menyebabkan terjadinya banyak laporan dari klien Perusahaan. Analisis dilakukan pada proses bisnis Perusahaan yang mencakup kegiatan operasional. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Penelitian dilakukan dengan wawancara dan dianalisis dengan menggunakan Cause and Effect Diagram, Problem Tree Analysis, metode Borda dan, diagram Pareto yang digunakan untuk mencari akar permasalahan yang terjadi di bagian keuangan. Dari hasil penelitian ditemukan bahwa penyebab dari kesalahan yang terjadi di bagian keuangan adalah kesalahan pengisian data yang dilakukan oleh klien, komunikasi yang kurang transparan antara pihak Perusahaan dan klien, serta tidak dilakukannya pengecekan secara keseluruhan oleh Perusahaan terhadap data yang diberikan oleh klien. Kata kunci: e-commerce, Analisis proses bisnis, Cause and Effect Diagram, Problem Tree Analysis, Metode Borda, Diagram Pareto This study aims to determine the root cause of the problem occured in operational activities of the company. The study was conducted at PT XYZ which is one of e-commerce companies that operates in Indonesia. This study focuses on problems occured in operational activities especially in finance department. These problems ultimately led to customer complaints towards company\u27s performance.Analysis was performed on business process of the company in the area of operational activity. This study is based on qualitative method. This study used employee interviews as data source. The analysis was conducted using Cause and Effect Diagram, Problem Tree Analysis, Borda method, and Pareto Diagram to determine the root cause of the problems. The result of this research shows that the main cause of the problems happened in finance department are data input done improperly, lack of communication between companies and clients, the data given by client are not being fully checked.Key words : e-commerce, business process analysis, Cause and Effect Diagram, Problem Tree Analysis, borda method, pareto diagram DAFTAR PUSTAKA Ahmed, M. (2011). An Application of Pareto Analysis and Cause-and-Effect Diagram (CED) for Minimizing Rejection of Raw Materials in Lamp Production Process. Proquest, 2. Aries, E. F. (2008, February 8). Metode Penelitian Studi Kasus. Dipetik February 12, 2015, dari wordpress.com: https://ardhana12.wordpress.com/2008/02/08/metode-penelitian-studi-kasus/ Basu, R. (2004). Implementing Quality: A Practical Guide to Tools and Techniques. London: Thomson Learning. Denzin, N., & Lincoln, Y. (2011). The SAGE Handbook of Qualitative Research. Thousand Oaks, California: SAGE Publications, Inc. Dogget, A. (2005). Root Cause Analysis : A Framework For Tool Selection. Proquest, 34. Fryman, M. (2002). Quality and Process Improvement. New York: Delmar Thomson Learning. Groenendijk, L. (2003). Plannig and Management Tools. Enschede: ITC. Herdiansyah, H. (2010). Metode Penelitian Kualitatif untuk Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika. Herjanto, E. (2007). Manajemen Operasi (3rd ed.). Jakarta: Grasindo. Holcomb, E. (2001). Asking The Right Question Techniques for Collaboration and School Change. London: Corwin Press Inc. Kung, M., & Zhang, J. (2008). Analysis of Business Process Models in Enterprise Web Services. IGI Global, 79. Laguna , M., & Marklund, J. (2005). Business Process Modeling, Simulation, and Design. New Jersey: Pearson Education, Inc. Laudon, K., & Laudon , J. (2007). Sistem Informasi Manajemen 1 . Jakarta: Salemba Empat. Laudon, K., & Laudon, J. (2007). Sistem Informasi Manajemen Mengelola Perusahaan Digital. Jakarta: Salemba Empat. Laudon, K., & Traver, C. G. (2013). E-commerce 2013 Business, Technology, Society. Essex: Pearson Education Limited. Mangilep, M. A. (2008). Pemanfaatan Metode BORDA dalam Penelitian Ekonomi. Makassar: Seminar Berkala dan Pelatihan Kompetensi Mahasiswa. Martin, L. A. (2015, January 12). Dealgoing.com Targetkan Keuntungan Tahun 2015 Naik 7 Kali Lipat. Diambil kembali dari swa.co.id: http://swa.co.id/business-strategy/ceo-dealgoing-com-harapkan-mampu-menarik-investor-besar Prayisno, S. (2009). Perbaikan Kualitas Duduk Jok Motor dengan Metode Enam Sigma . Universitas Gunadarma, 11. Ravi, A. (2008). Managing Business Process Flows. Pearson Education. Reza, A. (2013). Analisis Proses Bisnis Terjadinya Revisi dalam Proses Pelayanan Perusahaan Desain : Studi Kasus pada Prismagraphia. Jakarta: Universitas Bakrie. Riandiani, R. (2008). Analisia Perbaikan Proses Produksi Pada Proses Pembuatan Guitar Akustik. Institut Teknologi Sepuluh November, 10. Sabri, E., Beitler, M., & Gupta, A. (2007). Purchase Order Management Best Practice : process, technology, and change management. USA: J. Ross Publishing. Sanusi, A. (2011). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat. Semiawan , C. (2010). Metode Penelitian Kualitatif Jenis, Karakteristik, dan Keunggulannya. Jakarta: Grasindo. Silalahi, U. (2010). Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Refika Aditama