Tujuan penelitian ini adalah:1) Mengetahui adanya pengaruh citra merek terhadap

loyalitas konsumen produk roti merek Sari Roti di DKI Jakarta. 2) Mengetahui

adanya pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen produk roti

merek Sari Roti di DKI Jakarta. Analisis yang dilakukan pada penelitian ini

adalah analisis deskriptif dan explanatory. Penelitian dilakukan dengan terhadap

200 konsumen roti merek Sari Roti, sedangkan teknik pengumpulan data

dilakukan dengan menyebarkan kuisioner, yang kemudian diolah menggunakan

SPSS 21. Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Citra merek memiliki pengaruh

yang positif terhadap Loyalitas merek konsumen. produk roti merek Sari Roti. 2)

Kepercayaan merek memiliki pengaruh yang positif terhadap Loyalitas merek

konsumen produk roti merek Sari Roti. Ketiga variabel tersebut memiliki

hubungan positif yang menandakan adanya perbaikan dari satu variabel lainnya

menjadi lebih baik pula

Muhamad Afkar Subhan, .

Repository Universitas Negeri Jakarta

PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (SURVEI PADA KONSUMEN SARI ROTI DI DKI JAKARTA)

Muhamad Afkar Subhan, 2015; Brand Image and Brand Trust on Brand

Loyalty (Survey on Sari Roti Consumers in DKI Jakarta). Thesis, Jakarta:

Management Concentration Marketing, Management Studies Program,

Management Department, Faculty of Economics, Jakarta State University.

The purpose of this research are: 1) Knowing the influence of brand image to

customer loyalty of bread product of Sari Roti brand in DKI Jakarta. 2) To know

the influence of brand trust on customer loyalty of bread product of Sari Roti

brand in DKI Jakarta. The analysis done in this research is descriptive and

explanatory analysis. The research was conducted with 200 customers of Sari

Roti bread brand, while data collection technique was done by distributing

questionnaires, which then processed using SPSS 21. The result of analysis

showed that: 1) Brand image has a positive influence on consumer brand loyalty.

bread products of Sari Roti brand. 2) Brand trust has a positive influence on

brand Loyalty of Sari Roti brand bakery products. All three variables have a

positive relationship indicating the improvement of one other variable to be better

too.

Keyword: Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalt

SUBHAN, MUHAMMAD AFKAR

Repository Fakultas Ekonomi UNJ

iPENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREKTERHADAP LOYALITAS MEREK (SURVEI PADAKONSUMEN SARI ROTI DI DKI JAKARTA)MUHAMMAD AFKAR SUBHAN8215152369Skripsi Ini Disusun Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk MemperolehGelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi Universitas Negeri JakartaPROGRAM STUDI SI MANAJEMEN PEMASARANJURUSANMANAJEMENFAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS NEGERI JAKARTA2017iiTHE INFLUENCE OF BRAND IMAGE AND BRAND TRUSTTOWARD BRAND LOYALTY (SURVEY AT SARI ROTICUSTOMER IN JAKARTA)MUHAMMAD AFKAR SUBHAN8215152369Thesis is Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degreeof Bachelor of EconomicsSTUDY PROGRAM S1 MANAGEMENTMARKETING CONCENTRATIONFACULTY OF ECONOMICSSTATE UNIVERSITY OF JAKARTA2017iiiABSTRAKMuhamad Afkar Subhan, 2015; Citra Merek dan Kepercayaan MerekTerhadap Loyalitas Merek (Survei pada Konsumen Sari Roti di DKI Jakarta).Skripsi, Jakarta: Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Program StudiManajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas NegeriJakarta.Tujuan penelitian ini adalah:1) Mengetahui adanya pengaruh citra merek terhadaployalitas konsumen produk roti merek Sari Roti di DKI Jakarta. 2) Mengetahuiadanya pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas konsumen produk rotimerek Sari Roti di DKI Jakarta. Analisis yang dilakukan pada penelitian iniadalah analisis deskriptif dan explanatory. Penelitian dilakukan dengan terhadap200 konsumen roti merek Sari Roti, sedangkan teknik pengumpulan datadilakukan dengan menyebarkan kuisioner, yang kemudian diolah menggunakanSPSS 21. Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) Citra merek memiliki pengaruhyang positif terhadap Loyalitas merek konsumen. produk roti merek Sari Roti. 2)Kepercayaan merek memiliki pengaruh yang positif terhadap Loyalitas merekkonsumen produk roti merek Sari Roti. Ketiga variabel tersebut memilikihubungan positif yang menandakan adanya perbaikan dari satu variabel lainnyamenjadi lebih baik pula.Kata kunci: Citra Merek, Kepercayaan Merek, Loyalitas MerekivABSTRACTMuhamad Afkar Subhan, 2015; Brand Image and Brand Trust on BrandLoyalty (Survey on Sari Roti Consumers in DKI Jakarta). Thesis, Jakarta:Management Concentration Marketing, Management Studies Program,Management Department, Faculty of Economics, Jakarta State University.The purpose of this research are: 1) Knowing the influence of brand image tocustomer loyalty of bread product of Sari Roti brand in DKI Jakarta. 2) To knowthe influence of brand trust on customer loyalty of bread product of Sari Rotibrand in DKI Jakarta. The analysis done in this research is descriptive andexplanatory analysis. The research was conducted with 200 customers of SariRoti bread brand, while data collection technique was done by distributingquestionnaires, which then processed using SPSS 21. The result of analysisshowed that: 1) Brand image has a positive influence on consumer brand loyalty.bread products of Sari Roti brand. 2) Brand trust has a positive influence onbrand Loyalty of Sari Roti brand bakery products. All three variables have apositive relationship indicating the improvement of one other variable to be bettertoo.Keyword: Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty  viiKATA PENGANTARPuji dan syukur peneliti ucapkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkanrahmat dan karunia-Nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan penulisanproposal skripsi dengan judul “Pengaruh Citra Merek (Brand Image) danKepercayaan Merek (Brand Trust) terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty)(Survei pada Konsumen Sari Roti di DKI Jakarta)”. Proposal skripsi inidisusun oleh peneliti dalam rangka memenuhi salah satu persyaratan untukmemperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen, Fakultas EkonomiUniversitas Negeri Jakarta (FE UNJ).Proposal skripsi ini mungkin tidak akan terselesaikan tanpa bantuan dandorongan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu peneliti dalam penyusunanskripsi ini, khususnya kepada:1. Setyo Ferry Wibowo,SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing I Skripsi.2. Andrian Haro, S.Si., M.M. selaku pembimbing II penelitian skripsi inisekaligus sebagai Koprodi Manajemen S1 Universitas Negeri Jakarta.3. Drs. Dedi Purwana E. S., M.Bus, selaku Dekan Fakultas Ekonomi UniversitasNegeri Jakarta.4. Dr. Hamidah, SE., M.Si, selaku Ketua Jurusan Manajemen.5. Dr. Gatot Nazir Ahmad, S.Si, M.Si sebagai Dosen Pembimbing Akademik.6. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi UNJ yang tidak dapat disebutkan satupersatu, yang telah memberikan banyak ilmu selama perkuliahan.7. Kedua orang tua tercinta, H. Imam Hidayatullah, SE dan Dra.Hj.NidaQudsiah, M.Pd, serta adik Muhammad Ifkar Dzehhan dan Nindya FarhahviiiAzzahrah dan seluruh keluarga besar peneliti yang telah memberikanmotivasi dan doa yang tiada henti dan perhatiannya begitu besar, sehinggaskripsi ini dapat terselesaikan.8. Istri tercinta, Nuhria Ayuning Cahyani beserta keluarga.9. Seluruh karyawan PT.TITU SEA MURA yang telah memberikan izin danmemotivasi peneliti selama proses penelitian.10. Teman-teman seperjuangan skripsi konsentrasi Pemasaran Gitty, Litya,Fachrul, Yuda.11. Teman-teman Jurusan Manajemen Alih Program 2015 yang telah memberimasukan mengenai penulisan skripsi.12. Zaenudin, Aay, Omen dan Acep yang selalu menemani dan membantu dalammenyusun skripsi.13. Peneliti secara istimewa mengucapkan terima kasih kepada Hj.Farida Rasyid,yang tidak lelah berdoa dan memberikan dukungan kepada peneliti untukmenyelesaikan skripsi ini.Dalam penulisan skripsi ini peneliti menyadari bahwa skripsi ini jauh darikesempurnaan. Untuk itu peneliti menerima saran dan kritik yang membangundari semua pihak. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para peneliti maupunpembaca.Jakarta, 5 Desember 2017Peneliti

http://repository.unj.ac.id/933/1/Skripsi_Nida%20Hanifah_5545133568.pdf

PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK (SURVEI PADA KONSUMEN SARI ROTI DI DKI JAKARTA)

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Repository Universitas Negeri Jakarta

Repository Fakultas Ekonomi UNJ