Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh logistic service quality terhadap satisfaction dan loyalty dengan 5 dimensi logistic service quality (Information quality, ordering procedures, timeliness, order condition, dan order discrepancy handling) khususnya pada PT Pos Indonesia berdasarkan persepsi pelanggan. Layanan yang dimiliki PT Pos Indonesia sudah didesain sesuai dengan standart agar dapat memberikan kepuasan dan mencapai loyalitas pelanggan.Oleh karenaitu PT Pos Indonesia perlu menganalisis pengaruh logistic service quality terhadap satisfaction dan loyalty Pengolahan data dilakukan dengan Structural Equation Modeling (SEM). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakannon probability sampling dengan jenis convenience sampling. Data diperoleh secara langsung dari responden yang sesuai dengan karakteristik populasi yang ditentukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Penelitian ini menggunakan jumlah sampel sebesar 150 responden perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh logistic service quality PT Pos Indonesia terhadap satisfaction pelanggan, dan juga menunjukkan adanya pengaruh logistic service quality PT Pos Indonesia terhadap loyalt
