asefzadeh, saeed

Mamikhani, jahanara

mohebbi, mahnaz

Qazvin University of Medical Sciences Repository

    درﻣﺎﻧﻲ ﻗﺰوﻳﻦ ﺑﻬﺪاﺷﺘﻲ داﻧﺸﮕﺎه ﻋﻠﻮم ﭘﺰﺷﻜﻲ و ﺧﺪﻣﺎت داﻧﺸﻜﺪه ﺑﻬﺪاﺷﺖ  ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻬﺪاﺷﺘﻲ درﻣﺎﻧﻲ ﭘﺎﻳﺎن ﻧﺎﻣﻪ ﺟﻬﺖ اﺧﺬ درﺟﻪ ﻛﺎرﺷﻨﺎﺳﻲ ارﺷﺪ در رﺷﺘﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻨﻮانﻋﺑﻴﻤﺎران ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻛﻨﻨﺪه ﺑﻪ ﭘﻠﻲ ﻛﻠﻴﻨﻴﻚ  ﻣﻨﺪي رﺿﺎﻳﺖﺑﺮرﺳﻲ زﻣﺎن اﻧﺘﻈﺎر و  6931ﺷﻬﺮ زﻧﺠﺎن در ﺳﺎل ( ع)ﺗﺨﺼﺼﻲ ﺑﻴﻤﺎرﺳﺘﺎن اﻣﺎم ﺣﺴﻴﻦ  اﺳﺘﺎد راﻫﻨﻤﺎ آﻗﺎي دﻛﺘﺮ ﺳﻌﻴﺪ آﺻﻒ زاده  اﺳﺘﺎد ﻣﺸﺎور ﻣﻤﻲ ﺧﺎﻧﻲﺟﻬﺎن آرا ﺧﺎﻧﻢ دﻛﺘﺮ  ﻧﮕﺎرش ﻣﻬﻨﺎز ﻣﺤﺒﻲ6931زﻣﺴﺘﺎن    ت   ﭼﻜﻴﺪه اراﺋـﻪ  ﺑـﺮاي  ﭘﺰﺷـﻚ  وﻳﺰﻳـﺖ  زﻣـﺎن  ﻃـﻮل  ﺳـﺮﭘﺎﻳﻲ،  ﺧـﺪﻣﺎت  درﻳﺎﻓـﺖ  ﺑـﺮاي  ﺑﻴﻤـﺎر  اﻧﺘﻈـﺎر  زﻣـﺎن  :زﻣﻴﻨﻪ و ﻫﺪف اﺛ ــﺮ ﻫ ــﺎي ﺷــﺎﺧﺺ ﻣﻬﻤﺘ ــﺮﻳﻦ از ﺷ ــﺪه اراﺋ ــﻪ ﺧــﺪﻣﺎت از ﺳ ــﺮﭘﺎﻳﻲ ﺑﻴﻤ ــﺎران ﻣﻨ ــﺪي رﺿــﺎﻳﺖ ﻣﻴ ــﺰان و ﺧــﺪﻣﺎت از و ﻣﺮاﻗﺒـﺖ  ﺑـﻪ  ﺑﻴﻤـﺎر  دﺳﺘﺮﺳـﻲ  ﺑﺮاﺑـﺮ  در ﺳـﺪي  اﻧﺘﻈـﺎر  زﻣـﺎن . ﺷـﻮد  ﻣـﻲ  ﻣﺤﺴـﻮب  ﺑﻴﻤﺎرﺳﺘﺎﻧﻲ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺨﺸﻲ ﺑﻴﻤـﺎران  ﻣﺴـﻴﺮ  ﺗﺤﻠﻴـﻞ   روش اﻧﺘﻈـﺎر  زﻣـﺎن  ﻣـﺪﻳﺮﻳﺖ  روﻳﻜﺮدﻫـﺎي  از ﻳﻜـﻲ . اﺳـﺖ  ﺑﻴﻤـﺎران  ﻧﺎرﺿـﺎﻳﺘﻲ  ﻣﻬﻢ ﻋﻮاﻣﻞﺑﻴﻤـﺎران ﻣﺮاﺟﻌـﻪ  ﻣﻨـﺪي رﺿـﺎﻳﺖ ﻫـﺪف از اﻳـﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌـﻪ ﺗﻌﻴـﻴﻦ زﻣـﺎن اﻧﺘﻈـﺎر و  .ﺑﺎﺷـﺪ ﻣـﻲ  ﺧـﺪﻣﺖ  اراﺋﻪ ﻛﺰاﻣﺮ در   .ﺑﺎﺷﺪ ﻣﻲﺷﻬﺮ زﻧﺠﺎن ( ع)ﻛﻨﻨﺪه ﺑﻪ ﭘﻠﻲ ﻛﻠﻴﻨﻴﻚ ﺗﺨﺼﺼﻲ ﺑﻴﻤﺎرﺳﺘﺎن اﻣﺎم ﺣﺴﻴﻦ  و اﻧﺘﻈـﺎر  زﻣـﺎن  ﻣﺘﻮﺳـﻂ  ﺗﻌﻴـﻴﻦ  ﻫـﺪف  ﺑـﺎ  و ﺑـﻮده  ﺗﺤﻠﻴﻠـﻲ  ﺗﻮﺻـﻴﻔﻲ  ﻧﻈـﺮ  ﻣـﻮرد  ﭘـﮋوﻫﺶ  :و روش ﻛـﺎر  ﻣﻮاد ﺧـﺮداد  در ﺷـﻬﺮ ( ع) ﺣﺴـﻴﻦ  اﻣـﺎم  ﺑﻴﻤﺎرﺳـﺘﺎن  ﺗﺨﺼﺼـﻲ   ﻛﻠﻴﻨﻴـﻚ  ﭘﻠـﻲ  ﺑـﻪ  ﻛﻨﻨـﺪه  ﻣﺮاﺟﻌـﻪ  ﺑﻴﻤـﺎران  ﻣﻨﺪي رﺿﺎﻳﺖﺑـﻮد ﻛـﻪ از ﺑـﻴﻦ ﺑﻴﻤـﺎراﻧﻲ ﻛـﻪ ﺟﻬـﺖ درﻳﺎﻓـﺖ ﻣﺸـﺎوره  ﻧﻔـﺮ  293 ﻧﻤﻮﻧـﻪ  ﺣﺠـﻢ . ﮔﺮﻓـﺖ  ﺻـﻮرت  6931 ﺳﺎل ﻣﺎه اﻃﻼﻋـﺎت  و ﺷـﺪ  آوري ﺟﻤـﻊ  آﺳـﺎن  ﮔﻴـﺮي  ﻧﻤﻮﻧـﻪ  روش ﺑـﺎ  و ﺗﺨﺼﺼﻲ ﺑـﻪ ﭘﻠـﻲ ﻛﻠﻴﻨﻴـﻚ ﻣﺮاﺟﻌـﻪ ﻛـﺮده ﺑﻮدﻧـﺪ در ﺑﺨــﺶ ﺗﺤﻠﻴ ـﻞ اﺳــﺘﻨﺒﺎﻃﻲ از روش ﻣ ـﺪل . آﻣـﺪ دﺳـﺖﻪ ﺑ ـ  ﭘﺮﺳﺸـﮕﺮي وﻣﺸـﺎﻫﺪه  ،ﺳـﻨﺠﻲ  زﻣ ـﺎن روش ﺑ ـﺎدر ﻣﺮاﺣـﻞ آﻣـﺎده ﺳـﺎزي، ﭘـﺮدازش و آزﻣـﻮن ﻓﺮﺿـﻴﻪ ﻫـﺎ از . ﻣﻌﺎدﻻت ﺳـﺎﺧﺘﺎري و آﻧـﺎﻟﻴﺰ وارﻳـﺎﻧﺲ اﺳـﺘﻔﺎده ﺷـﺪ  .اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪ ۴٢ SSPS و  ۵.٨ LERSILﻧﺮم اﻓﺰار  41 آزﻣﺎﻳﺸـﮕﺎه  دﻗﻴﻘـﻪ،  61 ﭘـﺬﻳﺮش  واﺣـﺪ  در اﻧﺘﻈـﺎر  زﻣـﺎن  ﻣﻴـﺎﻧﮕﻴﻦ  آﻣـﺪه  ﺑﺪﺳـﺖ  اﻃﻼﻋـﺎت  اﺳـﺎس  ﺑﺮ :ﻫﺎ ﻳﺎﻓﺘﻪ 21 وﻳﺰﻳـﺖ  ﺷـﺮوع  ﺗـﺎ  ﭘـﺬﻳﺮش  از ﺑﻌـﺪ  اﻧﺘﻈـﺎر  زﻣـﺎن  ﻣﻴـﺎﻧﮕﻴﻦ  و دﻗﻴﻘـﻪ  5 داروﺧﺎﻧـﻪ  دﻗﻴﻘـﻪ،  72 رادﻳﻮﻟﻮژي دﻗﻴﻘﻪ، ﺑـﻪ ﻋﻨـﻮان اﻧﺘﻈـﺎر زﻣـﺎن ﺑـﺎﻻﺗﺮﻳﻦ ﺑـﺎ يﻮﻟـﻮژﻳراد واﺣـﺪ .ﺑـﻮد دﻗﻴﻘـﻪ 9 وﻳﺰﻳـﺖ زﻣـﺎن ﻃـﻮل ﻣﻴـﺎﻧﮕﻴﻦ و دﻗﻴﻘـﻪ اﻣﺘﻴـﺎز 5 از 3/483  ﺑﻴﻤـﺎران ﻣﻨـﺪي رﺿـﺎﻳﺖ ﻣﻴ ـﺎﻧﮕﻴﻦ .دﺑـﻮ ﻚﻴـﻨﻴﻛﻠ ﻦﻳ ـا در ﺧـﺪﻣﺎت اراﺋـﻪ ﻼتﻴﺗﺴـﻬ  ﮔﻠﻮﮔـﺎه .ﺑـﻮد  اﺳـﺘﺎﻧﺪارد  ﻣﺤـﺪوده  در ﭘﺰﺷـﻚ  ﺖﻳ  ـﺰﻳو زﻣـﺎن  ﻃـﻮل  و واﺣـﺪ ﻫـﺎي ﻣﺨﺘﻠـﻒ در  انﻤـﺎر ﻴﺑ اﻧﺘﻈـﺎر  زﻣـﺎن  .ﺑﻮد اﻧﺘﻈـﺎر  زﻣـﺎن  ﻣـﺪت ﺑﻴﻤـﺎران ﻧﺸـﺎن داد ﻛـﻪ ﻣﻨـﺪي رﺿـﺎﻳﺖ آزﻣﻮن ﻓﺮﺿﻴﻪ ﻫﺎ در ﺧﺼـﻮص ﺗـﺎﺛﻴﺮ زﻣـﺎن اﻧﺘﻈـﺎر ﺑـﺮ  ﻤـﺎرانﻴﺑﻣﻨـﺪي  رﺿـﺎﻳﺖ ﻛـﺎﻫﺶ ﺑـﺮ و آزﻣﺎﻳﺸـﮕﺎه داروﺧﺎﻧـﻪ، رادﻳﻮﻟـﻮژي، اﺗـﺎق ﭘﺰﺷـﻚ، ﺮشﻳﭘـﺬ يﻫـﺎ واﺣـﺪ در .ﺗﺎﺛﻴﺮ دارد   ث ﻣـﺪت زﻣـﺎن اﻧﺘﻈـﺎر در واﺣـﺪ ﻫـﺎي آزﻣﺎﻳﺸـﮕﺎه و ﭘـﺬﻳﺮش ﺗﺤﻠﻴـﻞ ﻧﺘـﺎﻳﺞ ﻧﺸـﺎن داد ﻛـﻪ  :ﺑﺤﺚ و ﻧﺘﻴﺠﻪ ﮔﻴﺮي  اﺳـﺘﻔﺎده  ﻋـﺪم  ،يﺣﻀـﻮر  ﺮشﻳﭘـﺬ  ﺴـﺘﻢ ﻴﺳﺑﻴﻤـﺎران داﺷـﺘﻪ اﺳـﺖ، و ﻣﻨـﺪي رﺿـﺎﻳﺖ ﻫﺶ ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ ﺗـﺎﺛﻴﺮ را ﺑـﺮ ﻛـﺎ  ﻛ ــﺎﻫﺶ ﻋﻠ ــﻞ ﺳ ــﺎﻳﺮ از ﻤ ــﺎرانﻴﺑ ﺑ ــﺎ ﻚﻴ ــﻨﻴﻛﻠ ﻲﭘﻠ ــ ﻛﺎرﻛﻨ ــﺎن ﻒﻴﺿــﻌ ارﺗﺒ ــﺎط و ﻤ ــﺎرانﻴﺑ اﻧﺘﻈ ــﺎر زﻣ ــﺎن از ﻨ ــﻪﻴﺑﻬ ﺗﺨﺼـﺺ  ﻧـﻮع  ﺮش،ﻳﭘـﺬ  ﺴـﺘﻢ ﻴﺳ ﻧـﻮع  ﻛـﻪ  داد ﻧﺸـﺎن  ﻫـﺎ  ﻲﺑﺮرﺳ ـ ﻦﻴﻫﻤﭽﻨ ـ .ﺷـﺪ  ﺷـﻨﺎﺧﺘﻪ  ﻤـﺎران ﻴﺑﻣﻨـﺪي  رﺿﺎﻳﺖ .رددا ﺮﻴﺗﺎﺛ ﻤﺎرانﻴﺑﻣﻨﺪي  رﺿﺎﻳﺖ ﺑﺮ ﻣﺮاﺟﻌﻪ دﻓﻌﺎت ﺗﻌﺪاد و ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻼتﻴﺗﺤﺼ ﺰانﻴﻣ درﻣﺎﻧﮕﺎه، .، ﻛﻠﻴﻨﻴﻚ ﺗﺨﺼﺼﻲ، اﺛﺮﺑﺨﺸﻲﻣﻨﺪي رﺿﺎﻳﺖ ﺑﻴﻤﺎر، ،ﻣﺴﻴﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻧﺘﻈﺎر، زﻣﺎن :ﻫﺎ واژه ﻛﻠﻴﺪ               

بررسی زمان انتظار و رضایت‌مندی بیماران مراجعه کننده به پلی کلینیک تخصصی Analysis of waiting time and satisfaction of patients referring to the social security specialist polyclinic of Imam Hossein Hospital in Zanjan in 2017بیمارستان امام حسین (ع) شهر زنجان در سال 1396

http://eprints.qums.ac.ir/7464/2/Title%26Abstract.pdf

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Qazvin University of Medical Sciences Repository