Perancangan peningkatan kualitas layanan Radio Pesona Bali FM

Abstract

Munculnya dua radio yang memiliki ciri khas sama menyebabkan Radio Pesona Bali FM ingin meningkatkan kualitas layanannya agar mampu bertahan di tengah persaingan yang akan timbul. Langkah-langkah yang harus dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan berupa respon teknis yang merupakan bagian dalam House of Quality (HOQ). Respon teknis ditentukan dengan mempertimbangkan profil pendengar, posisi persaingan dan kemampuan internal Radio Pesona Bali FM. Hasil House of Quality merekomendasikan usulan perbaikan kualitas layanan yaitu training penyiar, evaluasi acara secara berkala, penambahan kebijakan perusahaan, penambahan daya pancar, inisiatif Radio Pesona Bali FM untuk menghubungi pemasang iklan dan training karyawan