Fortellinger fra brukere.I 2001 og 2002 ble det gjennomført en større undersøkelse om erfaringer med hjelpeapparatet blant medlemmene i Mental Helse Norge (MHN). På slutten av spørreskjemaet var det et åpent spørsmål der informantene ble spurt om de ville beskrive et møte med en hjelper eller med hjelpeapparatet som hadde betydd et positivt vendepunkt. Det ble også spurt etter negative erfaringer. Nesten 500 personer skrev historier, noen skrev både om positive og negative erfaringer, slik at det til sammen kom inn 715 historier som varierte fra én linje til flere håndskrevne sider
