Orientador : Jane Mendes FerreiraProjeto Técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão de Talentos e Comportamento HumanoInclui referênciasResumo : Este trabalho tem o objetivo de desenvolver um projeto de comunicação integrada para o Cenop Operações Curitiba, um dos centros de suporte operacional do Banco do Brasil S.A. Como base teórica, foram examinados conceitos de comunicação e de seus canais. Para diagnóstico da situação do processo comunicativo, foi utilizado o resultado de uma pesquisa de percepção do processo comunicativo realizada pelo próprio centro, além da observação direta do pesquisador dentro da organização como membro participante do processo comunicativo. A partir da situação problema, foram propostas cinco ações que visam tornar a comunicação uma aliada no alcance dos objetivos estratégicos do Cenop Curitiba. Além de propor as ações, foi estabelecido um plano de implantação em quatro etapas e foram analisados os recursos necessários para a implantação. Como forma de avaliar a execução do projeto, foram definidos os resultados esperados, os riscos e as medidas preventivas. Como resultado, espera-se que o projeto colabore para que a comunicação se torne elemento estratégico e crie vantagem competitiva para o centro e para toda a organização
