RIYANTO, KURNIAWAN DWI

stiesia repository

PENGARUH STORE ATHMOSPHERE, KUALITAS LAYANAN, DAN AS MEREK TERBADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GRAMEDIA EXPO SURABAYA         Oleb:  NI MADE SURY ANINGRUM  12.1.02.05492  Program Studi Manajemen  SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)  SURABAYA.  2016   KATAPENGANTAR  Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala penyertaan dan karuniaNya, sehingga  penulis  dapat  menyelesaikan  skripsi  ini.  Skripsi  disusun  guna memenuhi salah satu syarat  memperoleh  gelar  Sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi  Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA)  Surabaya.  Judul skripsi  ini yaitu  "PENGARUH STORE ATHMOSPHERE, KUALITAS LAYANAN, DAN EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUASAN PEMBELIAN PADA GRAMEDIA EXPO SURABAYA".  Penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini tidak lupa untuk mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat:  1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E, M.S.A., Ak. selaku Ketua Sekolah Tinggi llmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.  2. Ibu Dr. Triyonowati, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi llmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.  3. Bapak Dr. Suwitho, M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan  tenaganya  untuk  membimbing  serta  memberikan  petunjuk  yang  bermanfaat hingga terselesaikannya skripsi ini.  4. Bapak.  Hendri  Sukotjo,  M.Si.  selaku  dosen  wali  yang  telah  membimbing  dan mengrabakan sejak semester awal hingga pada semester terakhir ini.  5. Bapak  dan  Ibu  Dosen,  serta  para staf  Sekolah  Tinggi  llmu  Ekonomi  Indonesia (STIESIA) Surabaya, yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan selama kuliah.  6. Kepada orang tua, adik serta keluarga besar yang saya cintai, saya ucapkan yang sedalam-dalamnya atas doa, dukungan dan kasih sayang yang diberikan sehingga skripsi ini bisa terselesaikan.   7. Kepada I Made Dimas Widyantarasaya ucapkan terima kasih sedalam-dalamnya atas dukungan dan doa selama ini, yang selalu membantu saya melewati berbagai macam kesulitan dan kendala serta selalu memberi motivasi hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini.  8. Kepada kawan-kawan  seperjuangan  SM 4  terima  kasih  atas  dukungan  dan inspirasinya.  9. Bapak Supervisor Gramedia Expo Surabaya, yang telah memberikan bantuan dan kerjasamanya untuk penulisan skripsi ini  10. Serta semua pihak yang tidak  dapat disebutkan  satu persatu,  yang telah  banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skirpsi ini saya ucapkan terima kasih  Dalam PenuIisan skripsi ini, penulis ini, penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini memang jauh dari kesempumaan, oleh karena itu kritik dan saran sangat diperlukan untuk membangun semangat serta kesempurnaan skripsi ini  Semoga skripsi ini dapat membantu menunjang perkembangan ilnu pengetahuan serta memberikan manfaat yang berguna sebagai sumbangan pikiran yang berharga bagi yang berkepentingan.   Surabaya, 17 Mei 2016   Ni Made Suryaningrum     DAFTAR ISI  HALAMAN SAMPUL LUAR .........................................................................................   i HALAMAN SAMPUL DALAM .....................................................................................  ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI.........................................................................................  iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI .................................................................   iv PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI ...............................................  v DAFTAR RIWAYAT HIDUP .........................................................................................  vi KATA PENGANTAR ......................................................................................................  vii DAFTAR ISI .....................................................................................................................  ix DAFTAR TABEL .............................................................................................................  xi DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................  xii DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................................  xiii INTISARI .........................................................................................................................  xiv ABSTRACT ......................................................................................................................  xv  BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................  1 1.1  Latar Belakang Masalah ............................................................................................  1 1.2  Rumusan Masalah ......................................................................................................  5 1.3  Tujuan Penelitian .......................................................................................................  6 1.4  Manfaat Penelitian .....................................................................................................  6  1.5  Ruang Lingkup Penelitian..........................................................................................  7 BAB II TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS .........................  8 2.1  Tinjauan Teoretis .......................................................................................................  8  2.1.1 Store Atmosphere.....................................................................................................  8    1. Pengertian Store Athmosphere ..............................................................................  8  2. Unsur-Unsur Store Athmosphere...........................................................................  9 2.1.2 Kualitas Layanan .....................................................................................................  11    1. Pengertian Kualitas Layanan .................................................................................  11  2. Dimensi Kualitas Layanan .....................................................................................  12 2.1.3 Ekuitas Merek ..........................................................................................................  15  1. Pengertian Ekuitas Merek ......................................................................................  15  2. Keuntungan Ekuitas Merek ...................................................................................  16  3. Indikator Ekuitas Merek ........................................................................................  18 2.1.4 Keputusan Pembelian...............................................................................................  21  1. Pengertian Keputusan Pembelian ..........................................................................  21  2. Proses Keputusan Pembelian .................................................................................  21  3. Faktor-Faktor Keputusan Pembelian .....................................................................  23  4. Peranan Dalam Proses Keputusan Pembelian .......................................................  27 2.1.5 Penelitian Terdahulu ................................................................................................  27 2.1.6 Pengaruh Store Athmosphere Terhadap Keputusan Pembelian ..............................  29 2.1.7 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian .................................  30 2.1.8 Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembe1ian .....................................  31 2.2  Rerangka Pemikiran  ..................................................................................................  33 2.2.1 Model Konseptual ....................................................................................................  35 2.3  Hipotesis Penelitian ...................................................................................................  35     BAB 3 METODA PENELITIAN ..................................................................................  36 3.1  Jenis Penelitian dan Gambaran Dari Populasi (Objek) Penelitian .............................  36 3.2  Teknik Pengambilan Sampel  ....................................................................................  37 3.3  Teknik Pengumpulan Data  ........................................................................................  38 3.4  Variabel dan Definisi Operasional Variabel  .............................................................  38 3.5  Instrumen Penelitian dan Pengukuran Variabel  ........................................................  41 3.6  Teknik Analisis Data..................................................................................................  42  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..............................................  47 4.1  Hasil Penelitian ..........................................................................................................  47 4.2  Deskripsi Hasil Penelitian ..........................................................................................  49 4.3  Analisis Data ..............................................................................................................  57 4.4  Pembahasan dan Implikasi Manajerial ......................................................................  69  BAB V PENUTUP...........................................................................................................  72 5.1  Simpulan ....................................................................................................................  72 5.2  Saran ..........................................................................................................................  72 JADWAL PENELITIAN ..................................................................................................  75 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................................  76 LAMPIRAN ......................................................................................................................  78      DAFTAR TABEL   Tabel             Halaman  1. Penelitian Terdahulu .............................................................................................  28 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..........................................  50 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .........................................................  50 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ................................  51 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .................................................  51 6. Karakteristik Responden Berdasarkan ltensitas Kedatangan................................  52 7. Kelas Interval ........................................................................................................  53 8. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Store Athmosphere ................................  54 9. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Layanan ...................................  55 10. Hasil Tanggapan Responden Terhadap Ekuitas Merek ........................................  56 11. Hasil TanggapanResponden Terhadap Keputusan Pembelian .............................  57 12. Uji Reliabilitas ......................................................................................................  58 13. Uji Validitas ..........................................................................................................  59 14. Uji Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis ....................................................  60 15. Uji Kelayakan Model ............................................................................................  62 16. Uji Multikoleniaritas .............................................................................................  64 17. Uji Autokorelasi ....................................................................................................  65 18. Uji Koefisien Deternrinasi ....................................................................................  67     DAFTAR GAMBAR  Gambar          Halaman  1. Proses Keputusan Pembelian ................................................................................  22 2. Rerangka Pemikiran ..............................................................................................  34 3. Model Konseptual .................................................................................................  35 4. Struktur Organisasi Perusahaan ............................................................................  49 5. Uji Normalitas.......................................................................................................  63 6. Uji Heteroskedastisitas .........................................................................................  66                 DAFTAR LAMPIRAN  Lampiran          Halaman  1. Kuesioner ..............................................................................................................  78 2. Tabulasi Hasil Kuesioner ......................................................................................  82 3. Tabulasi Frekuensi Data .......................................................................................  86 4. Tabulasi Validitas danReliabilitas ........................................................................  91 5. Hasil Regresi .........................................................................................................  92           

ANALISIS PELAPORAN SPT TAHUNAN PPH WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI MENGGUNAKAN E-FILLING 

PADA KPP PRATAMA SURABAYA KREMBANGAN

http://repository.stiesia.ac.id/1325/1/COVER.pdf

ANALISIS PELAPORAN SPT TAHUNAN PPH WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI MENGGUNAKAN E-FILLING PADA KPP PRATAMA SURABAYA KREMBANGAN

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

stiesia repository