ABSTRAK

Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh Debt to Asset Ratio, Debt to Equity Ratio, dan Time Interest Earned Ratio terhadap Return on Equity. Dalam penelitian ini obyek yang digunakan merupakan perusahaan property dan real estate yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 2013-2017. Populasi dalam penelitian ini berupa perusahaan property dan real estate yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 2013-2017 berjumlah 48 perusahaan. Pemilihan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan menggunakan kriteria tertentu maka diperoleh sampel sebanyak 15 perusahaan. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Debt to Equity Ratio, dan Time Interest Earned Ratio berpengaruh positif dan signifikan terhadap Return on Equity. Sedangkan Debt to Asset Ratio berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Return on Equity pada perusahaan property dan real estate yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI) tahun 2013-2017.

Kata Kunci : debt to asset ratio, debt to equity ratio, time interest earned ratio, return on equit

Mauluddin, Yoga Washar

stiesia repository

iii  PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CIPUTRA GOLF RESTO DAN CAFE SURABAYA          Oleh : ROSA FEBRYANTRY 04.1.02.20507 PROGRAM STUDI : MANAJEMEN   SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2013 iv   PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CIPUTRA GOLF RESTO DAN CAFE SURABAYA  Dipersiapkan dan Disusun Oleh :   ROSA FEBRYANTRY 04.1.02.02507  Telah Dipertahankan di depan  Tim Penguji pada tanggal  Dan dinyatakan telah memenuhi syarat   Susunan Tim Penguji : Ketua : Dra. Aniek Wahyuaji, M.M Anggota : 1. Dra. Siti Rokhmi Fuadati, M.Si    2. Dra. Ec. Triyonowati, M.Si  Surabaya, 20 April 2013   Ketua          Dosen Pembimbing     Dr. Akhmad Riduwan, SE., MSA., Ak          Dr. Suwitho, M.Si.   v  PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI    Yang bertanda tangan di bawah ini :   Nama  : ROSA FEBRYANTRY NPM : 04.1.02.02507 Judul Tesis  : PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CIPUTRA GOLF RESTO DAN CAFE SURABAYA   Menyatakan bahwa skripsi yang dimajukan untuk diuji pada tanggal 20 April 2013 adalah hasil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru dalam bentuk rangkain kalimat, atau simbol yang menunjukkan gagasan, pendapat atau pemikiran dari penulis lain, yang saya akaui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.  Apabila saya melakukan hal tersebut diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik skripsi saya yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya, batal saya terima.    Surabaya, 20 April 2013   Yang memberi pernyataan,                Rosa Febryantry     vi DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA  Nama : ROSA FEBRYANTRY NPM : 04.1.02.02507 Program Studi : Manajemen Pemasaran Tempat, Tanggal Lahir : Jombang, 18 Februari 1985 Agama : Islam Jumlah Saudara / Anak yang ke : 3/ Ke-3 Alamat Rumah  : Perumahan Oma Indah Menganti Blok         C7/12A,   Bringkang, Gresik     Status : Menikah  B. ORANG TUA  Nama : Nur Hanifah Alamat Rumah / Telepon : Kauman Gang III/7, Mojoagung, Jombang Alamat Kantor  : - Pekerjaan : Wiraswasta   C. RIWAYAT PENDIDIKAN  1. Tamat SD di SDN Mojotrisno II, Mojoagung , Jombang 2. Tamat SLTP di SLTP 1 Mojoagung, Jombang 3. Tamat SLTA di SMK ”Bhakti Wisata” Kediri 4.  Pendidikan Tinggi (PT)  Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA SURABAYA I-selesai  2004     D. RIWAYAT PEKERJAAN  Tahun Bekerja Di Pangkat/Golongan Jabatan 2003-Sekarang Ciputra Golf Surabaya - Chef Admin   Dibuat dengan sebenarnya  Oleh    Rosa Febryantry  vii KATA  PENGANTAR  Puji syukur penulis haturkan kepada Allah SWT karena penyertaanNya yang sungguh indah mulai dari penulis lahir hingga saat ini. Karena penyertaanNya skripsi ini dapat selesai dengan judul : “PENGARUH KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CIPUTRA GOLF RESTO DAN CAFE”  yang dipergunakan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Program Studi Manajemen pemasaran pada SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA SURABAYA. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak dapat berjalan lancer tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat : 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., selaku Ketua STIESIA.  2. Bapak Dr. Suwitho,  M.Si.,  selaku Ketua Program Studi Manajemen STIESIA dan dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 3. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan bekal dalam proses belajar mengajar di Jurusan Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA SURABAYA. 4. Pimpinan Ciputra Golf Resto & Cafe dan segenap karyawan yang telah membantu memberikan ijin riset bagi penulisan skripsi ini. viii 5. Bapak / Ibu dan kakak tersayang yang telah memberi do’a restu, dorongan dan motivasi, sehingga penulis lebih bersemangat dalam penulisan skripsi ini. 6. Suami dan putri tersayang yang membuat tambahnya motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini. 7. Rekan-rekan dan semua pihak yang ikut membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu. Penulis sangat menyadari bahwa skripsi masih banyak kekurangan dan kelemahan baik dari segi teknis maupun materi. Penulis senantiasa membuka diri dalam menerima saran dan kritik dari semua pihak yang dapat menyempurnakan isi skripsi ini. Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih dan harapan besar semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang memanfaatkannya.   Surabaya, 28 Maret 2013    Rosa Febryantry       ix DAFTAR  ISI  Halaman HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI………………………………….     i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI……………………………….     ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI …………………………………………...    iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ……………………………    iv HALAMAN PERNYATAAN …………………………………………….     v DAFTAR RIWAYAT HIDUP  .....................................................................   vi KATA PENGANTAR  .................................................................................  vii DAFTAR ISI  ...............................................................................................   ix DAFTAR TABEL  .......................................................................................  xii DAFTAR GAMBAR  ................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN  ................................................................................ xiv INTISARI  ....................................................................................................  xv ABSTRACT ………………………………………………………………... xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1  Latar Belakang Masalah …………………………………….  1 1.2  Rumusan Masalah …………………………………………..  4 1.3  Tujuan dan Manfaat Penelitian …………………………  5 1.3.1 . Tujuan Penelitian …………………………………….  5 1.3.2 .  Manfaat Penelitian …………………………………..  6 1.4  Ruang Lingkup Penelitian …………………………………  6 x BAB II TINJAUAN TEORETIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Penelitian Terdahulu ......................................................................  7 2.2 Tinjauan Teoretis ..........................................................................  8 2.2.1 Pengertian Perilaku Konsumen...........................................  8 2.2.2 Pengetian Ritel ................................................................... 16 2.2.3 Kepuasan Konsumen .......................................................... 37 2.3 Pengaruh Variabel Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan ......... 47 2.4 Kerangka Proses Berpikir .............................................................. 49 2.5 Kerangka Konseptual Pemikiran.................................................... 50 2.6 Hipotesis ....................................................................................... 51 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Populasi ........................................ 52 3.2 Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya  ....................... 53 3.3 Teknik Pengambilan Sampel  ........................................................ 55 3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................ 55 3.5 Teknik Analisis Data ..................................................................... 56 BAB IV ANALISIS PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Penelitian  ......................................................  65 4.2 Analisis dan Pembahasan ...........................................................  67 4.2.1  Deskriptif Variabel Penelitian .........................................  67 4.2.2 Pengujian Instrumen Data ...............................................  76 4.3 Interpretasi Hasil Pengujian Data  ...............................................  79 4.3.1 Uji Normalitas Data  .......................................................  79 xi 4.3.2 Pelanggaran Asumsi Klasik  ............................................  80 4.3.3 Persamaan Regresi Linier Berganda  ...............................  85 4.3.4 Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi  ...............  87 4.4 Uji Hipotesis  ..............................................................................  89 4.5 Pembahasan  ...............................................................................  92 4.6 Keterbatasan Penelitian ...............................................................  94 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan   ..................................................................................  95 5.2 Saran  .........................................................................................  96 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN                 xii  DAFTAR TABEL  Tabel                                                                                                     Halaman 1 Gambaran Umum responden  .......................................................................  64 2 Tanggapan Responden Terhadap Wujud Fisik  .............................................  65 3 Tanggapan  Responden  Terhadap Keandalan ...............................................  67 4 Tanggapan Responden Terhadap Daya Tanggap ...........................................  68 5 Tanggapan  Responden  Terhadap  Jaminan ..................................................  69 6 Tanggapan Responden Terhadap Kepedulian ...............................................   70 7 Tanggapan Responden   Tentang   Kepuasan Konsumen……….   71 8 Validitas Variabel Penelitian  .......................................................................   73 9 Reliabilitas Variabel Penelitian ....................................................................   75 10 Multikolinieritas Model Regresi .................................................................   77 11 Uji Autokorelasi  ........................................................................................   78 12 Regresi Linier Berganda  ............................................................................   81 13 Koefisien Korelasi dan Korelasi Determinasi .............................................   84 xiii DAFTAR  GAMBAR  Gambar                                                                                                    Halaman 1 Proses Pembelian Konsumen  .......................................................................  13 2 Kerangka Proses Berpikir ..............................................................................  47 3 Kerangka Konseptual Penelitian....................................................................  48 4 Normalitas Model Regresi ............................................................................  76 5 Heterokedastisitas pada Regresi Linier Berganda  .........................................  79 6 Sifat Linearitas Persamaan Regresi ...............................................................  80        xiv DAFTAR  LAMPIRAN  Lampiran                                                                       Halamanan 1 Kuesioner ……………………………………………………………….  101 2 Data Hasil Penelitian …………………………………………………..   103 3 Distribusi Frekuensi ……………………………………………………   104 4 Uji Validitas Reliabilitas ……………………………………………….   111 5 Regresi Linier Berganda ……………………………………………….   117                

PENGARUH DEBT TO ASSET RATIO, DEBT TO EQUITY RATIO, DAN TIME INTEREST EARNED RATIO TERHADAP RETURN ON EQUITY PADA PERUSAHAAN PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2013-2017

http://repository.stiesia.ac.id/733/1/HALAMAN%20COVER.pdf

PENGARUH DEBT TO ASSET RATIO, DEBT TO EQUITY RATIO, DAN TIME INTEREST EARNED RATIO TERHADAP RETURN ON EQUITY PADA PERUSAHAAN PROPERTY DAN REAL ESTATE YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN 2013-2017

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

stiesia repository