PENGEMBANGAN SISTEM CRM BERBASIS WEB UNTUK PENINGKATAN SERVICE KEPADA CUSTOMER - Business Process, Sistem Informasi, CRM, GQM, Fishbone diagram

BESTARI, LILIAN

JUANG PRATAMA, AHMAD

English

Binus University Repository

vi  Judul tesis : Pengembangan Sistem CRM Berbasis Web Untuk Peningkatan Service Kepada Customer   ABSTRACT PT. Metiska Farma plans to develop a Customer Relationship Management  (CRM)  running today with the new CRM system so that  more  effective  and  efficient way to support corporate goals.   The purpose of this study to develop business processes Customer Relationship Management (CRM) running on PT.Metiska  Farma.  With  the  new  CRM is expected  to support the company's goal to be able to increase sales  and  improve customer relationships with the most basic, especially with the Pedangang Besar Farmasi (PBF).   Analysis and evaluation of results obtained from the comparison of  Business  Process  is the case today with a new process using the GQM  (Goal Question Metric)   and Fishbone diagram. Design of information system design  in the form of display for any user application is made to support  the  new  CRM  process. From this study, the results can be achieved is a  more  efficient  business processes where PT.Metiska Farma able to process data faster and save on paper, and minimize the risk of human error, lost, damaged,  or  leaking  of data Keywords : Business Process, Sistem Informasi, CRM, GQM, Fishbone diagram.     vii   ABSTRAK PT. Metiska Farma berencana mengembangkan sistem Customer Relationship Management (CRM) yang sedang berjalan saat ini dengan sistem CRM baru sehingga lebih efektif dan efisien  untuk mendukung goal perusahaan.  Tujuan dari penelitian ini untuk mengembangkan bisnis proses Customer Relationship Management (CRM) yang dijalankan pada PT.Metiska Farma. Dengan adanya CRM baru diharapkan akan mendukung goal perusahaan sehingga mampu mendongkrak penjualan dan meningkatkan hubungan dengan customer yang paling dasar terutama dengan Pedangang Besar Farmasi (PBF) .  Hasil analisa dan evaluasi didapatkan dari hasil perbandingan Business Process yang terjadi saat ini dengan yang proses baru menggunakan GQM (Goal Question Metric) dan Fishbone diagram. Desain rancangan sistem informasi berupa tampilan aplikasi untuk setiap user dibuat untuk mendukung new proses CRM tersebut. Dari penelitian ini, hasil yang dapat diraih adalah proses bisnis menjadi lebih efisien dimana PT.Metiska Farma mampu mengolah data menjadi lebih cepat serta menghemat pengeluaran kertas, dan memperkecil resiko human error, kehilangan, rusak, atau bocornya data.   Kata Kunci : Business Process, Sistem Informasi, CRM, GQM, Fishbone diagram.              

PENGEMBANGAN SISTEM CRM BERBASIS WEB UNTUK PENINGKATAN SERVICE KEPADA CUSTOMER

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Binus University Repository