PENGEMBANGAN PRODUK ALAT PEMBAYARAN DAN NAVIGASI DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS FUZZY QFD PADA PT. JASA MARGA, TBK - Jasa, Pengembangan, Produk, Sistem, Tol, FQF

BAGUS WICAKSONO, ANDIKA

BURHAN PERKASA, BIMASATYA

CHRISTIAN, KHARISMA

Indonesian

Binus University Repository

iv  UNIVERSITAS  BINA NUSANTARA __________________________________________________________________  Jurusan Teknik Industri Tugas Akhir Semester Ganjil tahun 2009/2010  PENGEMBANGAN PRODUK ALAT PEMBAYARAN DAN NAVIGASI  DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS FUZZY QFD PADA PT. JASA MARGA.TBK Andhika Bagus W. (0900817981) Bimastya Burhan P. (0900804972) Kharisma Christian (0900812980)      Abstrak  Seiring dengan pertum buhan pengguna kendaraan beroda em pat pada kota-kota besar seperti Jakarta yang semakin m elonjak dan traffic d i Jakarta yang  sem akin padat, maka masyaraka t saa t ini sangatlah m emerlukakan adanya jalur bebas ham batan yang kita kenal dengan sebutan Tol. Akan tetapi m asyarakat kota  dewasa ini semakin menuntut kenyamanan akan adanya fasilitas kenyamanan yang ditawarkan oleh p ihak pengelola Tol. Beberapa faktor kunci dalam  pelayanan pada area Tol yang  dapat m eningkatkan kenyamanan konsumen antara lain ada lah kecepatan  dalam  pembayaran, m engelim inir terjad inya  antrian pada setiap gerbang to l dan lain lain.  FQFD (Fuzzy Quality Function Deploym ent) yang digunakan pada penelitian  ini merupakan pengem bangan dari QFD dalam  m engenali keing inan konsumen. Pada FQFD, digunakan STFNs (symm etrical triangular fuzzy num ber) dalam skala pen ilaiannya . Dibandingkan dengan skala penilaian pada QFD yang  menggunakan crisp number STFNs dianggap lebih bisa m engatasi keam biguan persepsi dari konsumen terhadap jasa yang ditawarkan.  Penelitian ini mengenai pengem bangan suatu produk fisik dan sistem yang  akan digunakan untuk mendukung layanan  pada area tol yang telah ada  dalam  menanggapai keinginan konsumen berdasarkan hasil dari survei dan olah data  dengan metodologi FQFD. Penelitian ini juga dilengkapi dengan prakiraan b iaya  dan analisis secara finansial  beserta beberapa pertim bangan kualita tif  apabila  produk ini akan direa lisasikan. Dari hasil penelitian didapat bahwa penggunaan m etode baru dalam  sistem  kinerja tol dengan didukung oleh produk Quicken Arrow dapat m enurunkan total waktu transaksi dalam perparkiran secara drastis, dari 18,06 detik menjadi sebesar 6,97 detik  pada kecepatan 20 Km/h  Kata Kunci : Jasa, Pengembangan, Produk, Sistem, Tol, FQFD  v  BINUS  UNIVERS ITY __________________________________________________________________  Industrial Engineer ing Major Thesis Even Semester Year 2009/20010  PAYING TOOLS  AND NAVIGAT ION S YS TEM DEVELOPMENT US ING FUZZY QFD ANALYS IS FOR PT. JASAMARGA.TBK  Andhika Bagus W. (0900817981) Bimasty Burhan P.  (0900804972) Kharisma Christian (0900812980)      Abstract  As the growing of veh icle user in big city like Jakarta, there will be needs to  balance this by providing  convenien t paying toll. Nowadays, urban  people want a  better service provided by the provider. Some key factors in service that increasing convenience of consumer is the speed of paym ent process,clearly navigation syste on the road , etc   FQFD (Fuzzy Quality Function Deployment) used in this research is a  developed from  QFD for identifying custom er needs. In  FQFD, there’s STFNs (symmetrica l triangular fuzzy number) for the evaluation scale. Compared to  evaluation sca le in QFD that using crisp num ber. STFN considered better in  accomm odating am biguity of consum er perception about the offered service.  This research is abou t developing  a physical product and system that will be used to support existing to ll road service in respond to consum er needs based on  the surveys results and the processed data using FQFD methodology. This research a lso includ ing cost estim ation and financial analysis with several qualitative consideration if th is product will realized.  The result shows that using this new m ethod in the paying toll system with  support of wicked arrow can decrease the total transaction tim e in paying process drastica lly, from 18.06 seconds to 6.97 seconds in the speed of 20 Km/h  Keywords : Service, Developm ent, Product, System, toll lot, FQFD 

PENGEMBANGAN PRODUK ALAT PEMBAYARAN DAN NAVIGASI DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS FUZZY QFD PADA PT. JASA MARGA, TBK

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Binus University Repository