Penelitian ini memiliki dua masalah yakni: (1) bagaimana bentuk bahasa
penolakan dalam transaksi jual beli di Pasar Klewer Surakarta dan faktor apa yang
mempengaruhinya?, (2) bagaimana reaksi pembeli terhadap penolakan itu?. Data
dalam penelitian ini adalah bahasa penolakan antara penjual dan pembeli di Pasar
Klewer Surakarta. Penelitian ini berjenis penelitian kualitatif. Teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode
rekam, metode simak dan teknik catat. Teknik analisis data dalam penelitian ini
menggunakan metode padan ekstralingual. Pada tahap ini data dianalisis sesuai
dengan permasalahan yang diteliti. Analisis yang dilakukan dalam penelitian ini
berupa mengindentifikasi bentuk bahasa penolakan dan reaksi mitra bicara
terhadap penolakan tersebut. Sesuai dengan rumusan masalah yang telah dibuat,
penelitian ini menghasilkan dua hal. Pertama, mendeskripsikan dan menjelaskan
bagaimana bentuk bahasa penolakan dalam transaksi jual beli di Pasar Klewer
Surakarta serta faktor yang mempengaruhinya, hasil dari penelitian yang pertama
adalah peneliti menemukan 7 bahasa penolakan antara lain, (1) penolakan dengan
menggunakan kata tidak atau padanannya nggak, ndak, dan jangan, (2) penolakan
dengan menggunakan alasan, (3) penolakan dengan menggunakan syarat dan
kondisi, (4) penolakan dengan menggunakan usul atau pilihan yang bersifat
konstruktif karena memberikan alternatif bagi pengajak, (5) penolakan dengan
menggunakan ucapan terimakasih, (6) penolakan dengan menggunakan komentar,
dan (7) penolakan dengan menggunakan isyarat non-verbal seperti gelengan
kepala, diam, dan isyarat tangan. Kedua adalah bagaimana reaksi pembeli
terhadap penolakan itu, hasil dari penelitian yang kedua adalah peneliti
menemukan 7 reaksi pembeli terhadap penolakan yaitu (1) reaksi pembeli pergi
begitu saja, (2) reaksi pembeli menyetujui harga barangnya, (3) reaksi pembeli
meminta penurunan harga, (4) reaksi pembeli menawar harga suatu barang, (5)
reaksi pembeli menolak usul atau pilihan dari penjual, (6) reaksi pembeli
mempertahankan tawarannya semula, dan (7) reaksi pembeli menawar harga
sesuai kemampuan
