Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh tangible,
reliability, responsiveness, assurance, empathy, competence dan courtesy
terhadap kepuasaan pengguna jasa rawat inap baik secara parsial maupun secara
bersama-sama, dan mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan
pengaruhnya terhadap kepuasaan pengguna jasa rawat inap.
Metode penelitian ini adalah penelitian kausal. Lokasi penelitian adalah
rawat inap di RSUD Dr. Moewardi. Populasi dalam penelitian seluruh pasien
yang menjalani rawat inap di RSUD Dr. Moewardi sebanyak 29.135 pasien, dan
sampel yang digunakan sebanyak 70 pasien. Alat Analisis data yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil analisis menunjukkan bahwa secara bersama-sama dimensi kualitas
layanan yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance,
empathy, competence, dan courtesy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengguna jasa rawat inap, oleh sebab itu untuk meningkatkan kepuasan pengguna
jasa rawat inap pihak pengelola perlu meningkatkan hal-hal yang terkait dengan
tangibel seperti interior, fasilitas penunjang, papan petunjuk dan kerapian dan
kebersihan per lu ditingkatkan. Secara parsial hipotesis variabel keandalan
(reliability), responsiveness dan courtessy mempunyai pengaruh paling dominan
terhadap kepuasan pengguna jasa rawat inap tidak terbukti kebenarannya..
Dimensi kualitas layanan yang memiliki pengaruh paling dominan adalah
variabel tangibles. Oleh karena itu pihak manajemen perlu untuk meningkatkan
hal-hal yang terkait dengan tangibel seperti interior, fasilitas penunjang, papan
petunjuk dan kerapian dan kebersiha
