Tujuan penelitian ini adalah : Untuk menganalisa sejauhmana pengaruh product,

price, pleace, dan promotion terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri

cabang Solo. Untuk mengungkapkan fakr apa yang dominan dalam memberikan

kontribusi kepuasan nasabah di Bank Syari’ah Mandiri cabang Solo.

Hipotesis dalam penelitian ini adalah :1) H1 : Diduga ada pengaruh

product terhadap kepuasan menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang

Solo. 2) H2 : Diduga ada pengaruh price terhadap kepuasan menjadi nasabah di

Bank Syariah Mandiri cabang Solo. 3) H3 : Diduga ada pengaruh place terhadap

kepuasan menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. 4) H4 : Diduga

ada pengaruh promotion terhadap kepuasan menjadi nasabah di Bank Syariah

Mandiri cabang Solo.

Berdasarkan hasil analisis uji logistic diperoleh bahwa Uji Wald juga

dikatakan sebagai uji pengaruh, karena dengan Uji Wald dapat diketahui mana

variabel yang berpengaruh. Variabel produk (X1) berpengaruh terhadap kepuasan

nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Variabel Harga (X2) berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo.

Variabel Tempat (X3) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah

Mandiri cabang Solo. Variabel Promosi (X4) berpengaruh terhadap kepuasan

nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo.

Hasil uji hipotesis yang kedua bahwa variabel tempat memiliki kontribusi

terbesar atau dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Sol

NUR ROKHMAH, INNA

UMS Digital Library - Selamat datang di UMS Digital Library

PENGARUH  MARKETING MIX  TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG SOLO  TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta  Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh  Gelar Magister Manajemen            Disusun Oleh :  INNA NUR ROKHMAH NIM : P. 100 090 046   PROGRAM STUDI  MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012   NOTA PEMBIMBING   Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, M.Si Dosen Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta  Nota Dinas Hal : Tesis Inna Nur Rokhmah  Kepada Yth. Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta   Assalamu’alaikum Wr.Wb. Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan  seperlunya terhadap tesis saudara : Nama  : Inna Nur Rokhmah NIM  : P.100 090 046 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Judul  : Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah     di Bank Syari’ah Mandiri Cabang Solo ( KCP Unit Sumoharjo375) Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam sidang ujian tesis pada Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Wassalamu’alaikum Wr.Wb. Surakarta,  3 Januari  2012 Pembimbing I,      Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, M.Si ii NOTA PEMBIMBING     Drs. Ahmad Mardalis,  MBA Dosen Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta  Nota Dinas Hal : Tesis Inna Nur Rokhmah  Kepada Yth. Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta   Assalamu’alaikum Wr.Wb. Setelah membaca, meneliti, mengoreksi, dan mengadakan perbaikan  seperlunya terhadap tesis saudara : Nama  : Inna Nur Rokhmah NIM  : P.100 090 046 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Judul  : Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah  di Bank Syari’ah Mandiri Cabang Solo ( KCP Unit Sumoharjo 375) Dengan ini kami menilai tesis tersebut dapat disetujui untuk diajukan dalam sidang ujian tesis pada Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Wassalamu’alaikum Wr.Wb.   Surakarta, 05 Januari 2012 Pembimbing II,     Drs. Ahmad Mardalis. MBA iii PERNYATAAN KEASLIAN TESIS    Yang bertanda tangan di bawah ini :   Nama   : Inna Nur Rokhmah NIM   : P.100 090 046 Program Studi  : Magister Manajemen    Judul Tesis  :Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah  di Bank Syari’ah Mandiri Cabang Solo    ( KCP Unit Sumoharjo 375)  Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa tesis yang saya serahkan ini adalah benar-benar merupakan hasil karya sendiri, kecuali kutipan-kutipan, dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan bahwa tesis saya ini adalah hasil jiplakan, maka saya  rela gelar dan ijazah yang diberikan kepada saya dari Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.  Surakarta, 05 Januari 2012    Yang membuat pernyataan,     Inna Nur Rokhmah iv   KATA PENGANTAR    Segala rasa puji dan syukur yang tak terhingga penulis panjatkan hanya kepada Allah Azza wa Jalla atas segala untaian nikmat dan rahmat-Nya yang senantiasamenyertai dalam setiap langkah dan aktivitas. Alhamdulillah, penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul “Analisis Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah  di Bank Syari’ah Mandiri Cabang Solo  ( KCP Unit Sumoharjo 375) .” Penulisan ini disususn dan diajukan untuk memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Dalam bidang Manajemen di UniversitasMuhammadiyah Surakarta. Pada kesempatan ini, Penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan moril maupun materiil kepada: 1. Prof. Dr. H. Bambang Setiaji, M.Si, selaku rektor  Universitas Muhammadiyah Surakarta sekaligus sebagai dosen pembimbing yang dengan kesabaimbrannya memberikan bimbingan dan masukan yang berharga dalam penulisan tesis ini. 2. Prof.Dr. H. Khudzaifah Dimyati, S.H, M. Hum. Selaku direktur program  pascasarjana  Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Drs. Ahmad Mardalis. MBA, selaku ketua Program Magister Manajemen Universi tas Muhammadiyah Surakarta sekaligus sebagai dosen pembimbing II yang dengan kesabarannya memberikan arahan dan masukan hingga tersusunnya tesis ini. v 4. Seluruh dosen   Magister Manajemen  Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan tetesan ilmu melalui perkuliahan dalam menempuh studi Program Studi Magister Manajemen. 5. Seluruh petugas perpustakaan Pascasarjana dan perpustakaan pusat  Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan fasilitas dalam menyelesaikan tesis ini. 6. Pimpinan dan seluruh staff dan karyawan Bank Syari’ah Mandiri cabang Solo ( KCP Unit Sumoharjo 375) yang telah memberikan kontribusi berharga dalam penulisan tesis ini. 7. Seluruh teman-teman angkatan 2009 Magister Manajemen yang telah memberikan dukungan dan warna yang berarti. 8. Suami, orang tua, dan seluruh keluarga besar penulis  yang telah memberikan curahan cinta, perhatian, pengorbanan dan tetesan doa yang tak terhingga kepada penulis. I will give the best ! 9. Semua sahabat dan semua pihak yang ikut membantu dalam penulisan tesis yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Akhir kata, semoga tesis ini dapat memberikan sumbangsih dan manfaat. Penulismengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk penulisan-penulisan selanjutnya. Semoga budi baik semua pihak yang telah membantu dalam penulisan tesis ini dibalas dengan tetesan nikmat-Nya. Amiin. Surakarta, Januari 2012 Penulis,        Inna Nur Rokhmah vi ABSTRAKSI   Tujuan penelitian ini adalah : Untuk menganalisa sejauhmana pengaruh product, price, pleace, dan promotion  terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Untuk mengungkapkan fakr apa yang dominan dalam memberikan kontribusi kepuasan nasabah di Bank Syari’ah Mandiri cabang Solo. Hipotesis dalam penelitian ini adalah :1) H1 : Diduga ada pengaruh product terhadap kepuasan  menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. 2) H2 : Diduga ada pengaruh  price terhadap kepuasan  menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. 3) H3 : Diduga ada pengaruh place terhadap kepuasan  menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. 4) H4 : Diduga ada pengaruh promotion terhadap kepuasan  menjadi nasabah di Bank Syariah Mandiri  cabang Solo. Berdasarkan hasil analisis uji logistic diperoleh bahwa Uji Wald juga dikatakan sebagai uji pengaruh, karena dengan Uji Wald dapat diketahui mana variabel yang berpengaruh. Variabel produk (X1) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Variabel Harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Variabel Tempat (X3) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Variabel Promosi (X4) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Mandiri cabang Solo. Hasil uji hipotesis yang kedua bahwa variabel tempat memiliki kontribusi terbesar atau dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Solo   Kata Kunci : Product, Price, Pleace, Promotion dan Kepuasan Nasabah  vii ABSTRACT   This Research : To analyse how far influence product, price, pleace, and promotion to client satisfaction Self-Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo. To lay open the factor what dominant in giving contribution of client satisfaction Self-Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo.  Hypothesis in this research :1) H1 : Anticipated there influence product to satisfaction become client Self-Supporting Bank Syariah Mandiri Cabang Solo.  2) H2 : Anticipated there influence price to satisfaction become client Self-Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo. 3) H3 : Anticipated there influence place to satisfaction become client Self-Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo. 4) H4 : Anticipated there influence promotion to satisfaction become client Self-Supporting Moslem law Bank branch Solo. Pursuant to result analyse the test logistic obtained that Test Wald also told  as influence test, because with the knowable Test Wald which variable having an effect on. Product variable (X1) have an effect on to client satisfaction Self-Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo. Price variable (X2) have an effect on the signifikan to client satisfaction Self-Supporting Bank Syariah Mandiri Cabang Solo. Place variable (X3) have an effect on to client satisfaction Self-Supporting Bank Syariah Mandiri Cabang Solo. Promotion variable (X4) have an effect on to client satisfaction Self-Supporting Bank Syariah Mandiri branch Solo.  Result of secondary hypothesis test that place variable own the dominant or biggest contribution in influencing satisfaction of Self-Supporting Bank Syariah Mandiri Branch Solo.  Keyword : Product, Price, Pleace, Promotion and Client Satisfaction   viii MOTTO  Sesungguhnya medan berbicara itu tak semudah medan berkhayal Medan berbuat itu tidak semudah medan berbicara Medan berjihad tidak semudah medan bertindak Dan medan jihad yang benar, tidak semudah medan jihad yang keliru Terkadang sebagian besar orang mudan berangan-angan  Namun tidak semua angan-angan yang ada dalam benak mampu diucapkan dengan lisan Betapa banyak orang yang dapat berbicara Namun sedikit sekali yang dapat bekerja dengan sungguh-sungguh Dan dari yang sedikit itu banyak diantaranya yang sanggup berbuat  Namun jarang yang mampu menghadapi rintangan-rintangan yang berat dalam berjihad. (Hasan Al Banna)  Kami percaya bahwa tabir yang memisahkan antara kami dan keberhasilan hanyalah keputusasaan.jika harapan itu kuat dalam diri kita, maka dengan izin Allah kita akan mencapai banyak kebaikan.itulah sebabnya kami tidak pernah putus asa dan  keputusasaan takkan pernah sanggup merasuki hati kami. Segala puji bagi Allah untuk keyakinan kami itu.(Da’watuna) ix PERSEMBAHAN       My Honorable Dedicated to : • Allah SWT dan Rasul-Nya • My Beloved Husband • Anakku tersayang • Ayah dan Ibunda Tercinta • Keluarga Besarku • Almamaterku IAIN dan UMS          x DAFTAR ISI   Halaman HALAMAN JUDUL   ......................................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING  ................................................     ii PERNYATAAN KEASLIAN TESIS  ................................................................ iv HALAMAN PENGESAHAN  ............................................................................ v KATA PENGANTAR  ....................................................................................... vi ABSTRAK  ......................................................................................................... viii MOTTO  ............................................................................................................. x PERSEMBAHAN  .............................................................................................. xi DAFTAR ISI  ...................................................................................................... xii DAFTAR TABEL  .............................................................................................. xiii DAFTAR GAMBAR  ......................................................................................... xiv BAB I  PENDAHULUAN  ............................................................................. 1 A. Latar Belakang Masalah  ............................................................... 1 B. Perumusan Masalah  ...................................................................... 3 C. Tujuan Penelitian  .......................................................................... 4 D. Manfaat Penelitian  ........................................................................ 4 BAB II LANDASAN TEORI  ........................................................................ 6 A. Pemasaran  ..................................................................................... 6 B. Marketing Mix  .............................................................................. 11 C. Kepuasan Nasabah (Pelanggan)  .................................................... 27 D. Penelitian Terdahulu  ..................................................................... 40 E. Kerangka Pemikiran  ..................................................................... 42 F. Hipotesis  ....................................................................................... 42 BAB III METODE PENELITIAN  .................................................................. 43 A. Jenis Penelitian  ............................................................................. 44 B. Lokasi Penelitian  ........................................................................... 44 C. Data dan Sumber Data  .................................................................. 44 xi D. Populasi dan Sampel Penelitian  .................................................... 45 E. Definisi Operasional  ..................................................................... 47 F. Variabel Penelitian  ........................................................................ 48 G. Instrumen Penelitian  ..................................................................... 48 H. Metode Analisis Data  .................................................................... 49 BAB IV  HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN  ................................. 53 A. Deskripsi Hasil Penelitian  ............................................................. 53 B. Uji Instrumen Data  ........................................................................ 56 C. Analisis Data  ................................................................................. 60 D. Pembahasan  .................................................................................. 64 E. Keterbatasan Penulisan  ................................................................. 66 BAB V  PENUTUP  ......................................................................................... 67 A. Kesimpulan  ................................................................................... 67 B. Saran  ............................................................................................. 68 C. Rekomendasi  ................................................................................. 69 DAFTAR PUSTAKA  ........................................................................................ 70 LAMPIRAN-LAMPIRAN  xii DAFTAR TABEL   Tabel 1 Perkembangan Konsep Pemasaran .................................................. 10 Tabel 2  Alternatif Definisi Kepuasan Pelanggan  ......................................... 30 Tabel 3  Harapan Kinerja dan Kepuasan  ....................................................... 38 Tabel 4.1  Karakteristik Umur Responden  ....................................................... 53 Tabel 4.2  Karakteristik Jenis Kelamin  ............................................................ 54 Tabel 4.3  Karakteristik Pendidikan Terakhir  .................................................. 54 Tabel 4.4  Karakteristik Pekerjaan  ................................................................... 55 Tabel 4.5  Karakteristik Pendapatan ................................................................. 56 Tabel 4.6  Hasil Uji Validitas Variabel Produk (X1)  ........................................ 57 Tabel 4.7  Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X2)  ......................................... 57 Tabel 4.8  Hasil Uji Validitas Variabel Tempat (X3)  ....................................... 58 Tabel 4.9  Hasil Uji Validitas Variabel Promosi (X4)  ...................................... 58 Tabel 4.10  Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan (X5)  ................................... 59 Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas  ....................................................................... 59 Tabel 4.12 Model Logit  ..................................................................................... 61 Tabel 4.13 Hasil B dan Test run wald  ............................................................... 62   xiii DAFTAR GAMBAR   Gambar 1  Empat P Marketing Mix  .................................................................. 13 Gambar 2  Model Kepuasan/Ketidak Puasan Nasabah/Pelanggan  ................... 29 Gambar 3  Model Konseptual Kepuasan Nasabah/Pelanggan  .......................... 38 Gambar 4 Kerangka Pemikiran  ........................................................................ 42     xiv 

Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Mandiri Cabang Solo

http://eprints.ums.ac.id/19018/1/HALAMAN_DEPAN.pdf

Pengaruh Marketing Mix Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Mandiri Cabang Solo

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

UMS Digital Library - Selamat datang di UMS Digital Library