PENGARUH PARTISIPASI PEMAKAI TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI DALAM PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI DENGAN KOMPLEKSITAS TUGAS, KOMPLEKSITAS SISTEM DAN PENGARUH PEMAKAI SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Survey Pada Bank BTPN di Wilayah Wonogiri)

Abstract

Partisipasi pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan melakukan pengujian terhadap tiga faktor kontijensi yaitu kompleksitas tugas, kompleksitas sistem dan pengaruh pemakai dalam hubungan antara partisipasi dan kepuasan pemakai. Keterlibatan dan partisipasi pemakai dalam perencanaan dan perancangan sistem merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pemakai sedangkan kepuasan pemakai sendiri merupakan salah satu indikator keberhasilan pengembangan sistem informasi. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan bukti empiris tentang pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan dalam pengembangan sistem informasi dan membuktikan bahwa kompleksitas tugas, kompleksitas sistem, pengaruh pemakai memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah manajer, staf, dan karyawan yang terlibat dalam pengembangan sistem informasi pada Bank BTPN di wilayah Wonogiri dan didapat sampel sebanyak 47 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple linier regresion untuk menguji pengaruh partisipasi pemakaian terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi, sedangkan moderated regresion analysis (MRA) untuk menguji pengaruh moderating variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) partisipasi pemakai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi, hal ini ditunjukkan oleh nilai probabilitas 0,000 < 0,05. (2) kompleksitas tugas memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi, hal ini ditunjukkan oleh nilai probabilitas 0,007 < 0,05. (3) kompleksitas sistem tidak memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi, hal ini ditunjukkan oleh nilai probabilitas 0,802 > 0,05. (4) pengaruh pemakai tidak memoderasi pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi, hal ini ditunjukkan oleh nilai probabilitas 0,196 > 0,05