Colección Mundo Digital de Revista Mediterránea de Comunicación
Abstract
La competitividad de los establecimientos
comerciales está conformada por una serie de
factores estratégicos y tácticos donde los
productos y/o servicios no son las únicas
variables que se deben tener en cuenta, pues
forman parte de un todo más complejo: el
marketing mix. Ante la actual saturación
competitiva existente, así como la necesidad
de diferenciación y posicionamiento de
marca (y producto), los puntos de venta
hacen uso de las diversas técnicas de
merchandising: distribución y adyacencia de
productos, uso de materiales o animación en
el propio POS. En este sentido podemos
afirmar que el diseño final de un punto de
venta es claramente determinante a la hora
de incrementar la rentabilidad de la empresa.
En este orden de ideas, el diseño de
experiencias para el consumidor juega un
papel muy importante, como afirman Cant &
Hefer (2013), para quienes: “Visual
merchandising can in simple terms be seen as
the way in which retailers display their products
in store in order to attract consumers”. Es aquí
es donde entra en juego el diseño de
experiencias aplicado al punto de venta.The competitiveness of commercial
establishments is made up of strategic and
tactical factors where products and services are
not the only variables that must be considered, as
they are part of a more complex whole: the
marketing mix. With the current competitive
saturation, as well as the need for differentiation
and brand positioning (and product), the points
of sale make use of the various merchandising
techniques: distribution and adjacency of
products, use of materials or animation in the POS
itself. In this sense we can say that the final design
of a point of sale is clearly determining when it
comes to increasing the profitability of the
company, providing added value for a good
differentiation as well as for a good brand
building. In this order of ideas, the design of
experiences for the consumer plays a very
important role, as stated by Cant & Hefer (2013),
for whom: "Visual merchandising can be seen as
the way in which retailers display their products in
store in order to attract consumers”. This is where
the experience design applied to the point of sale
starts to do
