PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PIKIRAN RAKYAT BANDUNG (Survey Pada Konsumen Koran PT. Pikiran Rakyat Bandung di Tamansari)

Abstract

ABSTRAK Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang ketika menerima produk atau jasa yang ditawarkan serta membandingkan kinerja atas produk atau jasa yang diterima dengan harapan yang dimiliki. Penelitian ini bertujuan utnuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen (survey pada konsumen koran PT. Pikrian Rakyat Bandung di Tamansari). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dan metode verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen koran PT. Pikiran Rakyat sebanyak 59 orang. Data yang dianalisis dalam penelitian ini berasal dari data primer dengan cara datang langsung ke konsumen koran PT. Pikiran Rakyat, dan menyebarkan kuesioner ke konsumen koran PT. Pikiran Rakyat. Uji statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan variabel kualitas produk dan harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Pikiran Rakyat Bandung (Survey pada konsumen koran PT. Pikiran Rakyat Bandung di Tamansari) dengan variabel kualitas produk dan harga sama-sama mempengaruhi kepuasan konsumen. Hasil lain dari penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial semua variabel berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dari dua variabel tersebut, sama-sama berpengaruh signifikan secara parsial. Kata kunci : Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsume