PENILAIAN TINGKAT KEMATANGAN MODEL TATA KELOLA
TEKNOLOGI INFORMASI INFRASTRUKTUR TERKAIT
DELIVERY AND SUPPORT
DI FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS PASUNDAN
MENGGUNAKAN COBIT 4.1
Lingkungan belajar seperti kampus-kampus saat ini sudah sangat mengacu kepada misi
kampus yang berbasis informatika sebagai pusat layanan informasi pembelajaran mahasiswa dan staf
di kampus Fakultas Teknik Universitas Pasundan Bandung. Seiring dengan berjalannya layanan IT
yang sudah tersedia di FT Unpas ini, metode tata kelola dalam memelihara bagian perangkat keras dari
infrastruktur, tentunya sudah dimiliki oleh FT Unpas. Namun, sering terjadi permasalahan ketika
perangkat keras serta fitur-fitur terbaru dari pihak pengelola bermunculan tanpa ada standar
pengelolaan yang cukup baik.
Untuk memastikan selalu tersedianya Layanan IT di FT Unpas, dilakukan pengukuran dari
segi Layanan, Tingkat Kepuasan para pengguna dan pengelolaan Perangkat Keras, dengan mengacu
kepada 4 domain Delilvery and Support COBIT 4.1 yaitu DS3 Manage Performance and Capacity,
DS4 Ensure Continuous Services, DS8 Manage Service Desk and Incidentas dan DS13 Manage
Operations. Langkah – langkah penelitian ini dimulai dari perencanaan penelitian, perancangan model
pengukuran, penyebaran kuesioner dan melakukan pengolahan data hingga melakukan evaluasi akhir
yang menghasilkan sebuah model tata kelola dengan rekomendasi sesuai dengan Maturity Model
COBIT.
Hasil dari pengolahan data yang sudah dilakukan menunjukkan bahwa model tata kelola yang
digunakan saat ini, memiliki nilai gap yang tidak tinggi untuk layanan IT yang sudah pihak pengelola
berikan kepada para pengguna, sehingga para pengguna cukup puas. Tugas akhir ini juga
menghasilkan suatu kesimpulan, bahwa metode tata kelola infrastruktur untuk fasilitas perangkat keras
layanan IT yang sedang berjalan di FT Unpas sudah cukup baik.
Kata kunci: Model, Tata Kelola Teknologi Informasi, Perangkat Keras, Layanan IT, Delivery and
Support, Maturity Model, COBIT 4.1, gap