Usability merupakan faktor yang penting dalam user interface sebuah sistem, karena user
interface dari sistem haruslah mudah dipahami serta mudah digunakan oleh user, menurut Jakob
Nielsen (2012) usability adalah atribut kualitas yang menilai seberapa mudah user interface
digunakan, selain itu tingkat usability pada sebuah sistem dapat berpengaruh terhadap penghematan
biaya bagi perusahaan pengembang atau penyedia sistem.
Sistem e-commerce saat ini merupakan salah satu sistem yang paling banyak digunakan
oleh pengguna internet, terbukti dengan banyaknya sistem e-commerce yang memiliki web traffic
yang cukup tinggi, selain itu sistem e-commerce mempunyai nilai bisnis yang sangat tinggi, karena
setiap waktunya terjadi banyak transaksi yang terjadi pada sistem e-commerce, hal ini menjadikan
pengembang sistem e-commerce berlomba-lomba untuk memberikan tingkat usability user
interface sistem e-commerce yang baik, dengan tujuan agar mendapatkan jumlah pengguna yang
tinggi, pengguna dapat dengan mudah menggunakan sistem e-commerce, pengguna terus
menggunakan sistem, serta agar pengguna tertarik melakukan pembelian barang melalui sistem e-
commerce. Agar sistem e-commerce dapat memberikan tingkat usability yang baik kepada
pengguna, perlu diketahui usability factors mana yang menjadi prioritas bagi sistem e-commerce,
sehingga faktor tersebut dapat diberikan perhatian lebih ketika pembangunan atau pengembangan
sistem.
Penelitian ini dilakukan untuk melakukan eksplorasi terhadap model usability factors,
eksplorasi ini melingkupi eksplorasi terhadap model usability factors dari berbagai ahli,
keterkaitan usability factors dengan prinsip heuristic evaluation serta penentuan prioritas bagi
sistem e-commerce dengan menggunakan metode heuristic evaluation dan metode USG (Urgent,
Seriousness dan Growth)
Hasil akhir dari penelitian ini adalah hasil eksplorasi terhadap model usability factors, yaitu
sintesis dari model usability factors dari berbagai ahli, keterkaitan usability factors dengan prinsip
dan pernyataan heuristic evaluation, tahapan-tahapan dalam melakukan heuristic evaluation, daftar
masalah yang ditemukan pada user interface sistem e-commerce, serta prioritas usability factors
bagi sistem e-commerce.
Kata Kunci : Eksplorasi, Sistem E-Commerce, User Interface, Usability, Heuristic Evaluation,
Model Usability Factors, Prioritas Usability Factors, Klasifikasi Usability Factors
Berdasarkan Prinsip dan Pernyataan Heuristi
