Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai
“Pengaruh Penyampaian Jasa Terhadap Kepuasan Serta Implikasinya pada
Kepercayaan Pasien di Puskesmas Rusunawa Kota Bandung”. Hasil penelitian ini
diharapkan dapat meningkatkan pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pasien
khususnya Puskesmas Rusunawa Kota Bandung dan Puskesmas di Kota Bandung
pada umumnya.
Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikatif.
Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dengan menggunakan
kuesioner disertai dengan teknik observasi dan kepustakaan, teknik sampling
menggunakan consecutive sampling. Pengumpulan data di lapangan dilaksanakan
pada tahun 2015. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur (Path
Analysis).
Hasil penelitian menunjukan bahwa masing-masing variabel yaitu
penyampain jasa berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan kepercayaan pasien,
kepuasan pasien berpengaruh terhadap kepercayaan pasien serta penyampaian jasa
berpengaruh terhadap kepercayaan pasien melalui kepuasan pasien di Puskesmas
Rusunawa Kota Bandung.
Kata Kunci : Penyampain Jasa, Kepuasan Pasien dan Kepercayaan Pasie
