Seit langer Zeit ist man sich in der DV-Gemeinde einig, daß die Performance von Informationssystemen nicht primär von Drähten und Bits abhängt. Software und Service haben der Hardware als DV-Faktor Nr.1 den Rang abgelaufen. Die Fokussierung auf Soft-Factors ist im Informationsmanagement jedoch noch nicht konsequent genug vorangetrieben worden
