Orientador: Itanel Bastos de Quados Junior.Monografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná. Setor de Artes, Comunicação e Design. Curso de Publicidade e Propaganda.Em vista as mudanças do comportamento do consumidor motivadas pela presença das redes sociais na atual sociedade do consumo, as estratégias de aproximação, fidelização e encantamento do consumidor devem ser repensadas e articuladas de acordo com as necessidades das pessoas. Neste estudo, são apresentadas táticas de marketing de experiência e marketing digital, baseadas na comunicação mercadológica necessária no processo de aproximação entre marca e consumidor. O objetivo é descrever a ação de experiência Heineken Glass Room, bem como mostrar como a ação foi impulsionada pelo meio digital. A compreensão da experiência também será evidenciada, com o propósito de apresentar a sua relevância para a formação da imagem da marca
