Orientadora : Jane Mendes FerreiraArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão de Talentos e Comportamento HumanoInclui referênciasResumo : O tema central deste artigo é a qualidade de vida no trabalho. Isso porque o trabalho tem preenchido a maior parte do cotidiano das pessoas e pode ser fonte de satisfação ou de estresse, trazendo sofrimento aos indivíduos (HERZBERG; MAUSNER; SNYDERMAN, 1959). O objetivo é identificar os fatores de satisfação e qualidade de vida no trabalho de trabalhadores em centrais telefônicas. Para alcança-lo foi realizada uma pesquisa exploratória e qualitativa. A estratégia utilizada foi o estudo de caso, a técnica de coleta de dados se deu por meio de entrevista e o método de análise foi por análise de conteúdo, que é composto por um conjunto de técnicas de análise das comunicações e pode contribuir para o mundo da pesquisa científica. Os resultados apontam que apesar da empresa pesquisada possuir alguns programas e sistemas de recompensas simbólicas, com o objetivo de estimular motivação e o comprometimento dos trabalhadores, com o passar do tempo esses sistemas passam a não ser efetivos, é percebido a falta de efetividade destes programas através dos indicadores como alto absenteísmo e lacunas pendentes de aprimoramento dos líderes. À guisa de conclusão, pode-se afirmar que os trabalhadores apresentam níveis de estresse por vários elementos; elementos esses que aumentam significativamente os estressores mais comuns neste tipo de atividade que é contato frequente e muito próximo com clientes. E como os gestores são essenciais na condução do trabalho, é de fundamental importância o desenvolvimento da liderança como facilitadores na vida dos trabalhadores e agentes de apoio social no enfrentamento do estresse e das doenças provenientes desse mal
