Lina Layyinah : PENGARUH PRODUK PEMBIAYAAN MUDHARABAH
DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
NASABAH PADA BANK MUAMALAT INDONESIA
CABANG CIREBON
Pada era globalisasi di saat kompetisi di bidang usaha semakin ketat,
perbankan harus mempunyai strategi pertahanan untuk mempertahankan nasabah
melalui kualitas produk dan pelayanan yaitu keunggulan produk, pelayanan yang
lebih baik dibandingkan pesaingnya, dan empati yang tinggi kepada nasabah agar
bisa ikut dalam persaingan. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing
menuntut setiap bank untuk memperhatikan kebutuhan dan keinginan nasabahnya
serta berusaha memenuhi apa yang mereka harapkan dengan cara yang lebih unggul
serta lebih memuaskan dari pada yang dilakukan oleh pihak bank dan pesaing
lainnya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh produk
pembiayaan mudharabah terhadap kepuasan nasabah, untuk mengetahui bagaimana
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, serta untuk mengetahui
bagaimana pengaruh produk pembiayaan mudharabah dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Cirebon.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, teknik
pengumpulan datanya melalui observasi langsung ke Bank Muamalat Indonesia
Cabang Cirebon, penyebaran angket yang ditujukan kepada responden nasabah.
Sampel dari nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Cirebon sebanyak 60
responden. Uji instrumen yang digunakan yaitu uji validitas dan reliabilitas.
Kemudian data dianalisis menggunakan uji normalitas, uji regresi berganda,
pengujian hipotesis (uji F/ simultan, uji koefisien determinasi, uji t/ parsial).
Berdasarkan hasil penelitian produk pembiayaan mudharabah dan kualitas
pelayanan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan nasabah, hal ini dapat
dibuktikan pada hasil pengujian hipotesis variabel produk pembiayaan mudharabah
memiliki nilai thitung 2,295 > ttabel 1,67155 dan variabel kualitas pelayanan memiliki
nilai thitung 5,246 > 1,67155, maka H0-1 ditolak dan Ha-1 diterima. Kemudian variabel
produk pembiayaan mudharabah dan kualitas pelayanan secara bersama-sama
mempengaruhi kepuasan nasabah dengan hasil Fhitung 379,521 > Ftabel 3,15 maka H0-2
ditolak dan Ha-2 diterima. Dari uji determinasi diperoleh perhitungan sebesar 93%
ditentukan oleh produk pembiayaan mudharabah dan kualitas pelayanan, dan sisanya
7% dijelaskan oleh variabel lain.
Kata Kunci: Produk Pembiayaan Mudharabah, Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Nasaba
