SLAMET SUPRIYANTO : “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Pemanfaatan Gadai Syariah (Rahn) (Survey pada
Bank Danamon Syariah Pekiringan)”
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
terhadap keputusan pemanfaatan produk gadai syariah di Bank Danamon Syariah dan
untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh kualitas pelayanan terhadap
keputusan pemanfaatan produk gadai syariah di Bank Danamon Syariah.
Dalam penelitian ini metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode kuantitatif, teknik pengumpulan datanya melalui observasi langsung ke Bank
Danamon Syariah Pekiringan, penyebaran angket yang ditujukan kepada responden
Bank Danamon Syariah Pekiringan dan melakukan wawancara. Sampel dari nasabah
Bank Danamon Syariah Pekiringan sebanyak 70 responden.
Berdasarkan hasil penelitian, pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan
pemanfaatan produk gadai syariah pada Bank Danamon Syariah, kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan pemanfaatan produk gadai syariah,
hal ini dapat dilihat dari persamaan regresi linear sederhana� � = 6.393 + 0.727X, dari
persamaan tersebut dapat diketahui nilai konstanta sebesar 6.393, nilai koefesien
kualitas pelayanan sebesar 0.727 dan jika dilihat dari perhitungan hasil SPSS 17.0
antara thitung dan ttabel, nilai thitung untuk kualitas pelayanan adalah 6.379, sedangkan
nilai ttabel adalah 1.668 menunjukan bahwa nilai thitung 6.379> ttabel1.667, artinya Ho
ditolak artinya kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pemanfaatan produk gadai syariah.
Kata kunci: kualitas pelayanan, keputusan pemanfaatan produk gadai syariah
