Avaluació de la satisfacció dels usuaris de les biblioteques públiques

Abstract

Es presenta el plantejament, el desenvolupament, els resultats i les conclusions dâun estudi dâavaluació del grau de satisfacció dels usuaris de la Xarxa de Biblioteques i Bibliobusos de la província de Barcelona. Aquest estudi sâemmarca en una sèrie de treballs que promou el Servei de Biblioteques de la Diputació de Barcelona amb lâobjectiu de conèixer quina és lâopinió que tenen els usuaris reals de les biblioteques i dels serveis que en reben. En concret, lâestudi aprofundeix en lâopinió dels usuaris actius1 i es basa en una enquesta a una mostra significativa dâaquests usuaris. Entre les conclusions cal destacar lâelevat grau de satisfacció dels usuaris en relació amb els equipaments i els serveis que els ofereixen les biblioteques públiques: lâíndex de satisfacció supera el 7,5 en una escala del 0 al 10