L'ús i la satisfacció dels usuaris de les biblioteques en municipis de més de 30.000 habitants

Abstract

Es presenten el plantejament, el desenvolupament, els resultats i les conclusions dâuns estudis dâavaluació de lâús i del grau de satisfacció dels usuaris de les biblioteques públiques de municipis de més de 30.000 habitants de la província de Barcelona.1 Aquest estudi sâemmarca en una sèrie de treballs que promou el Servei de Biblioteques de la Diputació de Barcelona amb lâobjectiu de conèixer quina és lâopinió que tenen els usuaris reals de les biblioteques i dels serveis que en reben. També és objectiu de lâestudi obtenir dades del perfil dâaquests usuaris i dades sobre diferents aspectes relacionats amb lâús dels serveis. Lâestudi es basa en una enquesta telefònica a usuaris amb activitat recent en alguna de les biblioteques dels municipis de residència respectius. | The article presents the background, development, results and conclusions of evaluation studies on the use and satisfaction levels of public library users in towns with more than 30,000 inhabitants in the province of Barcelona. The study was one of several promoted by the Library Service of the Diputació (province) of Barcelona in order to better understand users' opinions about libraries and the services they provide. The study also gathered data on user profiles and on different aspects related with the use of services. It was based on a telephone survey of users who had recently used the libraries of their respective towns. | Se presentan el planteamiento, el desarrollo, los resultados y las conclusiones de unos estudios de evaluación del uso y del grado de satisfacción de los usuarios de las bibliotecas públicas de municipios de más de 30.000 habitantes de la provincia de Barcelona. Este estudio se enmarca en un conjunto de trabajos que promueve el Servei de Biblioteques de la Diputació de Barcelona con el objetivo de saber cuál es la opinión de los usuarios reales sobre las bibliotecas y los servicios que reciben. El estudio también quiere conocer el perfil de estos usuarios así como obtener datos acerca de diferentes aspectos relacionados con el uso de los servicios. El estudio se ha hecho a partir de una encuesta telefónica a usuarios que han utilizado recientemente las bibliotecas de sus respectivos municipios de residencia