El desarrollo acelerado de las herramientas digitales obliga a los profesionales del marketing con mayor experiencia y a los de las nuevas generaciones, a plantear las estrategias de mercadeo desde una perspectiva holística entre el mundo online y offline, conociendo profundamente al consumidor que ha cambiado la manera de ver las marcas, que busca la misma experiencia en el mundo real o en el mundo digital, que busca soluciones y compara inmediatamente desde su celular inteligente y espera disfrutar de todas las facilidades que brinda la tecnología y mejoran la calidad de vida, pero también con un trato cercano y humano. Con mayor importancia ahora, se hace necesario entender cuáles son sus dudas, sus temores, sus motivaciones y principales inquietudes, para así diseñar más efectivamente sus experiencias con las marcas y construir con el consumidor una relación genuina y de largo plazo. Por tal razón; se definen unos elementos claves para tener en cuenta en la construcción del plan de mercadeo, que integre la estrategia con la óptica del mercadeo tradicional y la del mercadeo digital, para fidelizar al consumidor en esta era digital, y a un consumidor Phygital.The accelerated development of digital tools forces not only experienced marketing professionals but also those of the new generations, to propose marketing strategies from a holistic perspective compounding the online and offline world. Deeply knowing the consumer who has changed the way they perceive brands, and that is looking for the same experience in the real and digital world, who is looking for solutions and immediately benchmark from their smartphone and expect to enjoy all the facilities that technology offers to improve the quality of life but also expect a close and human interaction. More importantly, now, it is necessary to understand what their doubts, fears, motivations, and main concerns are to more effectively design their experiences with brands and build a genuine and long-term relationship with them. For that reason, some key elements are defined to take into account in the construction of the marketing plan that integrates the strategy with the perspective of traditional marketing and that of digital marketing to build consumer loyalty in this digital age, a Phygital consumer
