Pojęcie media społecznościowe jest obecnie, ze względu na swoją wielowymiarowość,
jak i charakter podlegający ciągłym zmianom, różnorodnie interpretowane.
Bez względu jednak na to, czy mówimy o mediach społecznościowych czy wirtualnych
społecznościach klientów, coraz więcej firm staje przed obliczem decyzji
o adaptacji tych rozwiązań w ramach realizowanych przez siebie strategii, upatrując
coraz więcej korzyści płynących z partycypacji w wirtualnym środowisku. Na szczególną
uwagę zasługują tu zagadnienia związane z potencjałem kreowania wartości
nie tylko przez same media społecznościowe, ale w szczególności przez konsumentów
będących ich uczestnikami. Ich rola w procesie współtworzenia wartości w organizacji
staje się obecnie szczególnie istotnym i wartym przybliżenia zagadnieniem.
W artykule zawarta jest próba wskazania potencjału mediów społecznościowych
w generowaniu wartości dla organizacji oraz charakterystyka roli, jaką w tym
procesie odgrywają obecni i potencjalni klienci, uczestnicy wirtualnych społeczności
