Capelli, Maurizio

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Il controllo di processo

Il controllo di processo Obiettivi della giornata  Approfondire il tema “processi”  Fare capire la differenza tra controllo analitico e controllo di processo  Definire i clienti P A R T I  I N T E R E S S A T E Requisiti P A R T I  I N T E R E S S A T E S o d d i s f a z i o n e Responsabilità della direzione Misura analisi e miglioramento Realizzazione  del prodotto Gestione delle risorse Elementi in entrata Prodotto Elementi in uscita Modello ISO Organizzazione: i nuovi modelli (adattato da M. Hammer) 1° principio: la missione è creare valore per i clienti 2° principio: sono i processi organizzativi a creare valore per i clienti 3° principio: il successo di un’organizzazione dipende dall’esistenza di processi di lavoro eccellenti 4° principio: risultati e prestazioni eccellenti si possono ottenere unicamente con :  le persone adatte  un buon disegno del processo Serie di attività che utilizzano risorse e nel loro insieme producono un risultato che ha valore per il cliente Ogni lavoro può essere descritto come processo e come parte di un sistema Processo Attività Sequenza di operazioni elementari una cui ulteriore scomposizione non sarebbe significativa nell’analisi del processo Sono il limite della descrizione del processo Risorse e valore  Umane  Materiali Valore? Risorse: ciò che impiego per la realizzazione del processo: Clienti I clienti sono la priorità assoluta perché senza clienti non può esistere l’azienda I cittadini sono clienti ed azionisti delle strutture sanitarie Per le aziende sanitarie la centralità è costituita dalla persona che porta bisogni personali e sociali In sanità tutti i pazienti sono clienti ma un cliente non è necessariamente un paziente Organizzazione o persona che riceve un prodotto/servizio Cliente CLIENTI DI UN LABORATORIO? Parti interessate Coloro che hanno interesse (in un rapporto di scambio) al successo dell’organizzazione cioè al suo buon funzionamento PARTI INTERESSATE DI UN LABORATORIO? Tutte le cure, i servizi, la formazione, la ricerca e altri prodotti organizzati per valutare, diagnosticare, trattare e monitorare le condizioni di salute, prevenire le malattie e mantenere e migliorare la salute. IWA 1: based on ISO 9004:2000 Prodotto/servizio in ambito sanitario Il processo analitico Paziente Prelievo Campione Analisi Trasporto Accettazione Validazione Referto Cliente Quali variabili? Alcune domande…  Come faccio a tenere tutto sotto controllo?  Gestire non significa controllare ma mettere le persone in condizione di farlo  Come posso gestire tutto?  Per gestire l’intero processo è sufficiente gestire i punti critici  Cosa sono i punti critici?  Sono i punti del processo in cui accade qualcosa di cruciale, spesso si trovano nel passaggio tra funzioni o tra UO Il buon senso applicato con metodo Prelievo Trasporto Accettazione Analisi Validazione Referto Come misuro un processo?  Attraverso gli indicatori del processo  Riferiti a fasi critiche  Per misurare i risultati  Per misurare il consumo delle risorse  Positivi e negativi NEL LABORATORIO? NEL PROCESSO ANALITICO? Documentazione  Esempi di documenti in un laboratorio  Protocolli  Percorsi diagnostico-terapeutici  Linee guida  Procedure  Istruzioni  Protocolli/Istruzioni  Standard definiti ed uniformi di comportamento clinico/organizzativo  Piuttosto rigidi, non ammettono scostamenti  Utili per procedure - manualità Percorsi diagnostico-terapeutici (PDT)/Procedure  Indicano una sequenza ottimale degli interventi medici/organizzativi, allo scopo di ottimizzare le risorse  Rispetto alle linee guida, si preoccupano dell’efficienza oltre che dell’efficacia Linee guida  Raccomandazioni elaborate per assistere il medico in decisioni relative a quali modalità di assistenza adottare in specifiche circostanze cliniche   Rispetto ai PDT, si preoccupano dell’efficacia più che dell’efficienza  “Guidelines support decisions, but they do not make decisions” (Woolf et al. 1999) La “fine” della tradizione orale Uno dei principali cambiamenti che il SGQ determina nella gestione dei processi è dare evidenza di ciò che si fa e di come lo si fa • Chiari obiettivi  • Procedure (Responsabilità) • Registrazioni  • Indicatori 

http://campus.unibo.it/79090/1/Processi%201.pdf

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