Tesis (Magíster en Administración de Empresas)La presente tesis corresponde a una investigación destinada a establecer los nexos existentes entre la implementación y la aplicación del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001-2000 con diversas áreas claves de resultados en la administración de recursos humanos.
Para especificar el presente estudio, la investigación se ha organizado en tres partes principales estructurados en la forma siguiente:
La primera parte, aspectos preliminares está formada únicamente por el capítulo 1, el cual presenta el planteamiento del problema, su justificación, define sus objetivos tanto en lo general como especifico, describiendo la metodología empleada, y las fuentes de datos para la recopilación de información.
La segunda parte, marco teórico, abarca los capítulos 2, 3 y 4, comprende diversos temas relacionados con la calidad, y sus antecedentes históricos, descripción de los sistemas de gestión de la calidad y las áreas claves de resultado en la administración de recursos humanos.
La tercera parte, aplicación práctica incorpora el capítulo 5, el cual introduce un caso empírico y real de la situación en una empresa, en el cual se estudia y evalúa su situación actual, formulando el diagnóstico proponiendo la intervención que solucione la situación actual y optimice la futura
