El presente trabajo se basa en una investigación realizada con el fin de sistematizar las prácticas de comunicación de la PYME colombiana La Collecció, para que de esta forma se pueda comprender el papel de la innovación en comunicación organizacional dentro de la organización. De tal manera que se realizaron una serie de entrevistas en las cuales se dieron a conocer las prácticas de comunicación que usa la empresa para tener contacto con sus clientes. A partir de esto se realiza un análisis de las entrevistas realizadas a los públicos que conforman la empresa y se hace una matriz DOFA en la cual se proponen recomendaciones que debe tener en cuenta La Collecció para seguir incursionando en el mercado.The present work is based on a research carried out in order to systematize the communication practices of the Colombian SME La Collecció, so that in this way the role of innovation in organizational communication within the organization can be understood. In such a way that a series of interviews were carried out in which the communication practices that the company uses to have contact with its clients were made known. Based on this, an analysis of the interviews carried out with the public that make up the company is carried out and a DOFA matrix is created in which recommendations are proposed that La Collecció must take into account in order to continué entering the trade.Comunicador (a) SocialPregrad
