El entorno de las organizaciones ha cambiado drásticamente, se ha vuelto
significativamente más complejo y competitivo, por ello las organizaciones deben estar
preparadas para enfrentarse a los cambios constantes del mercado; en consecuencia han
surgido varias herramientas a nivel gerencial, cuyo propósito es servir de apoyo a la toma
de decisiones, que le permita lograr posiciones al éxito. En este sentido se encuentra el
Balanced Scorecard, el cual se fundamenta en cuatro perspectivas; Financiera, Cliente,
Procesos internos, Formación y Crecimiento. Este es el tema bajo el cual se enmarca dicha
investigación. Cuyo objetivo principal es el de proponer una implementación del Cuadro
de Mando Integral en la empresa Estrategias y Mercado S.A como herramienta de control
administrativo para la optimización de la Gestión, formulación y ejecución estratégica.
Metodológicamente es un proyecto factible basado en una investigación de campo de tipo
descriptivo con apoyo documental, cuya población estuvo conformada por los encargados
de cada departamento de Gerencia General, Talento Humano, Compras, Bodega,
Comercial, Nómina, Promoción & Ventas, Administración, Operaciones, Contabilidad,
Supervisión y Control. Se utilizó la observación directa e indirecta, así como la aplicación
de instrumento representados por un cuestionario. Del análisis realizado se puede concluir
que la empresa se ha organizado de manera superficial, dejando de crearse departamentos
claves de acuerdo con la complejidad de sus funciones y procedimientos, con una
descripción de cargos poco valorada, con ausencia de normas y procedimientos que
apoyen la labor de los trabajadores. Para desarrollar la propuesta fue necesario pasar por
una serie de etapas, para identificar técnicas en control de gestión, identificar las
características operacionales de la empresa objeto de estudio, determinar áreas y procesos
para definir los indicadores principales y determinar la gestión operativa actual. A tal
efecto se propuso un modelo de Indicadores de Gestión basado en los lineamientos del
Cuadro de Mando Integral, con la finalidad de direccionar a la organización a controlar
estratégicamente aún más sus operaciones, aplicación que apoyará la navegación hacia
un éxito competitivo más seguro en pro de una adecuada gestión de control administrativo
de la Gerencia.The organization environment has changed drastically, it has become significantly
more complex and competitive, therefore organizations must be prepared to face constant
market changes; Consequently, several tools have emerged at the managerial level, whose
purpose is to support decision-making, which allows achieving positions for success. In
this sense, there is the Balanced Scorecard, which is based on four perspectives; Financial,
Customer, Internal processes, Training and Growth. This is the subject under which this
investigation is framed. Whose main objective is to propose an implementation of the
Balanced Scorecard in the company Estrategias y Mercado S.A as an administrative
control tool for the optimization of the Management, formulation and strategic execution.
Methodologically it is a feasible project based on a descriptive field research with
documentary support, whose population was made up of those in charge of each
department of General Management, Human Talent, Purchasing, Warehouse,
Commercial, Payroll, Promotion & Sales (IPV), Administration, Operations, Accounting,
Supervision and Control. Direct and indirect observation was used, as well as the
application of an instrument represented by a questionnaire. From the analysis carried
out, it can be concluded that the company has organized itself superficially, ceasing to
create key departments according to the complexity of their functions and procedures,
with a low-valued job description, with the absence of rules and procedures that support
the work. from the workers. In order to develop the proposal, it was necessary to go
through a series of stages, identify management control techniques, identify the
operational characteristics of the company under study, determine areas and processes to
define the main indicators and determine the current operational management. To this
end, a Management Indicators model was proposed based on the guidelines of the
Balanced Scorecard, in order to direct the organization to strategically control its
operations even more, an application that will support navigation towards a safer
competitive success in pro of an adequate management of administrative control of the
Management