Gran parte de los retos a los que se enfrentan las empresas es lograr incursionar en el mercado electrónico sin perder calidad, competitividad y control de sus procesos. La empresa para cual se desarrolla este estudio de caso se dedica a la comercialización de bienes y servicios de tecnología para comunicación móvil; actualmente es la empresa líder en el mercado en temas de cobertura de red y número de usuarios adscritos. Ser la empresa líder le implica ser impulsadora del e-Commerce en el país y por consiguiente tener los procesos con un alto nivel de eficiencia que le permita satisfacer las exigencias del cliente para mantenerse competitivo en el mercado; la investigación planteada en este estudio de caso indaga sobre las alternativas que ofrecen los procesos logísticos, para diseñar una propuesta que se adapte a la necesidades de esta empresa, la cual actualmente genera ventas online con entregas a domicilio y busca optimizar su proceso de rastreo de mercancías, ya que este ha generado insatisfacción al cliente. Dentro de la investigación realizada se pudo analizar
los beneficios que ofrecen los sistemas de codificación para el rastreo de mercancías, con el fin de determinar cuál de estas opciones es la más acertada para el tipo y necesidad de la empresa y adicionalmente dar una relevancia durante el proceso, a las alternativas que puedan ofrecer una mejor y diferente experiencia de compra al cliente todo con el fin de integrar en un mismo proceso logístico los diferentes actores que influyen en él.A large part of the challenges faced by companies is to enter the electronic market without losing quality, competitiveness and control of their processes. The company for which this case study is developed is dedicated to the commercialization of goods and technology services for mobile communication; It is currently the market leader in network coverage issues and number of subscribers. Being the leading company implies being the e-Commerce promoter in the country and therefore having the processes with a high level of efficiency that allows it to satisfy the client's demands to remain competitive in the market; The research proposed in this case study explores the alternatives offered by the logistics processes, to design a proposal that adapts to the needs of this company, which currently generates online sales with home deliveries and seeks to optimize its tracking process. merchandise, as this has generated customer dissatisfaction. Within the research carried out, it was possible to analyze the benefits offered by coding systems for the tracking of goods, in order to determine which of these options is the most appropriate for the type and need of the company and additionally to give relevance during the process, to the alternatives that can offer a better and different shopping experience to the client all in order to integrate in the same logistic process the different actors that influence it
