Morán Astorga, Consuelo

Repositorio Documental de la Universidad de Valladolid

VIIVARIABLES PREDICTORAS DEL CANSANCIOEMOCIONAL DEL SÍNDROME DE BURNOUTConsuelo MORÁN ASTORGAUniversidad de LeónSUMARIOI. INTRODUCCIÓN.II. METODOLOGÍA.1. Objetivos e hipótesis.2. Muestra.3. Instrumentos utilizados.III. RESULTADOS.1. El test de mobbing.2. Análisis de regresión.IV. CONCLUSIÓN.V. BIBLIOGRAFÍA.I. INTRODUCCIÓNEl Burnout es el síndrome de estrés laboral crónico. Según las autoras delInventario de Burnout, MASLACH y JACKSON (1997) y otras investigaciones como lasrealizadas por ZAPF, KNORZ, KULLA (1996) y las descripciones pioneras del síndro-me realizadas por FREUDENBERGER (1974), el Burnout tiene tres dimensiones: can-sancio emocional, descritos como los sentimientos de estar emocional y físicamenteagotado y exhausto, despersonalización o las respuestas desconsideradas y abusivasy poca respuesta y falta de sentimiento hacia los que reciben el servicio y falta derealización personal es el sentimiento de no ser competente en el trabajo que serealiza.778Consuelo Morán AstorgaEn este estudio únicamente vamos a estudiar la dimensión cansancio emocional.COSTA y MCCRAE (1999) consideran que la personalidad está configurada porcinco grandes dimensiones o factores a los que denominan como Neuroticismo(versus estabilidad emocional), Extraversión, Apertura mental, Amabilidad y Res-ponsabilidad. Neuroticismo es la tendencia general a experimentar emociones nega-tivas tales como miedo, melancolía, vergüenza, ira, culpabilidad y repugnancia, atener ideas irracionales, a ser menos capaces de controlar los impulsos y a enfrentar-se peor que los demás con el estrés. Extraversión es la preferencia por participar engrupos y reuniones. Los extravertidos son asertivos, activos y habladores, les gustala excitación y la estimulación y tienden a ser de carácter alegre, son tambiénanimosos, enérgicos y optimistas. Apertura cuyos componentes son integraciónactiva, sensibilidad estética, preferencia por la variedad, curiosidad intelectual eindependencia de juicio; las personas abiertas se ven enriquecidas por la experiencia.Amabilidad: son características de las personas amables el altruismo, la confianza, lafranqueza, actitudes conciliadoras, la modestia; sienten simpatía con los demás,tienen disposición a ayudar a los demás y creen que los otros se sienten igualmentesatisfechos de hacer esto mismo. Y, responsabilidad: En la base de esta dimensiónestá el auto-control, el cual puede referirse a un proceso más activo de planificación,organización y ejecución de las tareas. Puntuaciones altas indican perseverancia,tenacidad y decisión.LAZARUS y FOLKMAN (1986) definen el afrontamiento como los esfuerzos cogni-tivos y conductuales que se desarrollan para manejar situaciones que exceden odesbordan los recursos de una persona. Según este planteamiento las personas utili-zamos una serie de estrategias de afrontamiento que se pueden clasificar en sietemodos: Planificación para la resolución del problema, significa la búsqueda planifi-cada de soluciones y la puesta en práctica de las más adecuadas. Confrontación esenfrentarse a la causa o a quienes causan el problema. Búsqueda de apoyo social esbuscar ayuda en otros, profesionales o personas de confianza que pueden ayudar aresolverlo o simplemente a apoyar emocionalmente. Distanciamiento que describelos esfuerzos para separarse de la situación, con alusión a la creación de un punto devista positivo. Autocontrol y aceptación de la responsabilidad definido como losesfuerzos por regular los propios sentimientos significa no compartir el problema.Escape-evitación describe el pensamiento desiderativo que sugiere huida y evita-ción; sugiere la ingesta de drogas, fármacos, alcohol para evadirse del problema yReevaluación positiva o los esfuerzos por dar un significado positivo a la situación.Las variables demográficas estudiadas son:Edad que viene determinada por el año de nacimiento, género masculino ofemenino y años con su pareja actual: Esta variable la asimilamos cuando «tienepareja» a «estado civil casado» y cuando «no tiene pareja» a «estado civil soltero».Y por último son variables profesionales: Nivel de estudios, consideramos cua-tro niveles: Estudios primarios, bachiller superior, diplomado universitario y licen-ciado. Tiempo en esta profesión, determinada por el número de años que llevatrabajando en ese trabajo. Y sentimiento de acoso psicológico: El mobbing o senti-miento de acoso psicológico es una de las experiencias más devastadoras que puedesufrir un ser humano en situaciones sociales ordinarias (SCHUSTER, 1996). Lo define779 Variables predictoras del cansancio emocional del síndrome de Burnouteste autor como ser objeto de agresión por los miembros del propio grupo social. Sepuede definir también como el maltrato persistente, deliberado y directo de uno ovarios miembros de una organización hacia un individuo con el objetivo de aniqui-larlo psicológica y socialmente y de que abandone la organización (MORÁN, 2002).El mobbing, en el marco general del estrés laboral, se puede considerar como unestresor de carácter extremo. Se diferencia de los otros estresores en que no aparececomo consecuencia de los aspectos relacionados con el puesto de trabajo o de laorganización del trabajo, sino que implica relaciones interpersonales consideradascomo perjudiciales y negativas en el contexto de trabajo (ZAPF, KNORZ y KULLA,1996; LEYMANN, 1996). Estos autores consideran que los efectos del mobbing sontan devastadores para la persona que los sufre porque, generalmente se sientenidentificadas con lo que hacen y están comprometidas con su trabajo. Por otra parte,el mobbing viola la integridad profesional de la persona, la autoestima y generadudas sobre la valía profesional. Los últimos estudios relacionados con la saludatribuyen al mobbing la misma gravedad que al hecho de ser víctima de un atentadode guerra o terrorista, y que las personas afectadas pueden llegar a padecer lossíntomas del síndrome de estrés postraumático (LÓPEZ y CAMPS, 1998).II. METODOLOGÍA1. OBJETIVOS E HIPÓTESISUna de las hipótesis de nuestro trabajo es que el mobbing es una de las causasmás poderosas del cansancio emocional.El objetivo de este estudio es averiguar qué variables tanto demográficas yprofesionales, como de personalidad y qué modos de afrontamiento están más aso-ciados con el cansancio emocional del síndrome de burnout.2. MUESTRAEste estudio se realizó entre el personal que atiende a personas con discapacidadgrave y deficiencias motoras, sensoriales, trastornos de conducta y de personalidadasociadas en una alta proporción. A este grupo se les entregaron directamente 300encuestas entre los trabajadores de cinco centros de León y provincia y se recogieron105, lo que supone un 35% de personas que respondieron al estudio.TABLA 1Distribución según género en el grupo «Profesionales de servicios humanos»Género Frecuencia PorcentajeVarones 33 31,4Mujeres 72 68,6Total 105 100,0La edad de este grupo tiene una media de 37,6 años, la persona más joven tiene21 años y la persona de mayor edad tiene 64 años.780Consuelo Morán AstorgaEn la tabla 1 vemos la distribución por género, son 33 varones y 72 mujeresquienes componen este grupo.3. INSTRUMENTOS UTILIZADOSInventario NEO reducido de cinco factores (NEO-FFI). Es una versión re-ducida con 60 elementos de la Forma S del NEO PI-R que ofrece una medida de loscinco factores de personalidad. Tiene cinco escalas de 12 elementos que miden lossiguientes factores: neuroticismo, extraversión, apertura mental (o apertura a laexperiencia), amabilidad y responsabilidad. Sus autores son Paul T. COSTA y RobertR. MCCRAE.MBI. Inventario «Burnout» de Maslach. Sus autoras son Christina MASLACHy Susan JACKSON. Evalúa tres dimensiones del síndrome del estrés laboral asisten-cial: cansancio emocional, despersonalización y realización personal.La prueba consta de los 22 elementos antes reseñados que se contestan en unformato de respuesta tipo Likert de 7 puntos (0 a 6) y en base a la frecuencia con quese da cierta conducta o sentimiento evaluado.Cuestionario abreviado de afrontamiento. Autores Richard LAZARUS y SusanFOLKMAN. Elaboraron LAZARUS y su equipo varios instrumentos psicométricos paraevaluar el afrontamiento. Uno de los procedimientos más empleados es el Ways ofCoping Questionnaire (WCQ), traducido al español como Cuestionario de Modos deAfrontamiento, evalúa los siguientes siete modos de afrontar los problemas: auto-control, búsqueda de apoyo social, confrontación, distanciamiento, escape, planifi-cación y reevaluación positiva.Test de «moobing». Este test consta de 12 ítems que se responde en una escalatipo Likert de cinco puntos donde la puntuación 1 significa «en absoluto» y 5«siempre». Fue creado por la autora de este estudio para medir el sentimiento de seracosado en el trabajo.Los ítems fueron elaborados y sometidos a juicio de expertos y, de los 20 ítemsiniciales, se escogieron únicamente 12, evitando la reiteración de los contenidos y elque fuera excesivamente largo.Se someterá a un estudio riguroso para determinar su fiabilidad.III. RESULTADOS1. EL TEST DE MOBBINGEstimada la consistencia interna mediante el coeficiente Alfa de Cronbach se haobtenido un índice de 0,89 para la muestra de 105 sujetos que realizaron el test, loque indica que la prueba es fiable.2. ANÁLISIS DE REGRESIÓNHemos introducido en un análisis de regresión por pasos sucesivos las cincovariables de personalidad del modelo de los Cinco Factores como variables predicto-781 Variables predictoras del cansancio emocional del síndrome de Burnoutras o independientes y vemos que las variables que entran en el Modelo son neuroti-cismo, extraversión y amabilidad con valor predictivo del 32% sobre el cansancioemocional.En la tabla 2 se muestran los coeficientes estandarizados. Vemos que neuroticis-mo tiene la asociación más alta y en positivo con cansancio emocional, es decir,cuanto más alto es neuroticismo más alto es cansancio emocional. También otras dosvariables, extraversión y amabilidad influyen con valores negativos y significativoslo que quiere decir que valores bajos en estas variables se asocian a valores altos decansancio emocional.TABLA 2Regresión por pasos sucesivos de los cinco factores de personalidad,los modos de afrontamiento y las variables demográficas y profesionalessobre cansancio emocionalVariablespredictorasPrediccióndel modelo Beta t pNeuroticismo 0,375 4,124 0,000Variables de personalidad Extraversión 32% -0,208 - 2,267 0,026Amabilidad - 0,173 - 2,045 0,043Modos de afrontamiento Escape 22%0,420 4,793 0,000Planificación - 0,182 - 2,078 0,040V i bl d áfiSent. acoso laboral 0,467 5,278 0,000ar a es emogr cas yprofesionalesNivel estudios 27% 0,255 2,832 0,006Edad 0,202 2,251 0,027Variable dependiente: cansancio emocional.Cuando introducimos los siete modos de afrontamiento propuestos por LAZARUSy FOLKMAN en un análisis de regresión por pasos sucesivos vemos que únicamentedos modos de afrontamiento entran a predecir cansancio emocional. Son escape yplanificación, que predicen un 22% (R cuadrado = 0,220) de la variabilidad decansancio emocional.En la tabla 2 vemos que escape se asocia a puntuaciones de forma significativa ypositiva con cansancio emocional, lo contrario ocurre con planificación, que seasocian en negativo al cansancio emocional.Si introducimos las variables demográficas y profesionales en un análisis deregresión vemos que, de las cinco variables introducidas son sentimiento de acosolaboral, nivel de estudios y edad las tres variables que se asocian, en positivo, concansancio emocional, siendo la primera la que obtiene puntuaciones más altas comose observa en las puntuaciones Beta de la tabla 3. Las tres variables predicen un 27%de cansancio emocional.En resumen, los análisis de regresión nos muestra que las variables que influyenen cansancio emocional son sentimiento de acoso laboral (Beta = 5,278 y t = 0,000;escape (Beta = 4,793 y t = 0,000); neuroticismo (Beta = 4,124; t = 0,000), nivel782Consuelo Morán Astorgade estudios (Beta = 2,832; t = 0,006), extraversión (Beta = - 2,267; t = 0,026), edad(Beta = 2,251; t = 0,027), planificación (Beta = - 2,078; t = 0,040) y amabili-dad (Beta = - 2,045; t = 0,043) por este orden de importancia relativa.IV. CONCLUSIÓNLa variable que más influye en la dimensión de cansancio emocional es elsentimiento de ser acosado en el trabajo. Las malas relaciones con los compañeros yel sentir inseguridad en el trabajo, por sentir que le están empujando para que sevaya, está asociado a sentirse emocionalmente exhausto.En segundo lugar, es el modo de afrontamiento escape, esto es desear huir delproblema o tomar drogas o alcohol el modo de afrontamiento que tiene más altaasociación con esta dimensión del burnout. En tercer lugar, está el factor de persona-lidad neuroticismo, o lo que es lo mismo, la inestabilidad emocional, la variable quemás influencia tiene en cansancio emocional. En menor grado, aunque también sonsignificativas la baja extraversión, esto es, las personas introvertidas y bajas enamabilidad y las que no planifican (no utilizar la planificación como modo deafrontar los problemas con estrés) son las que se agotan y se cansan más comoconsecuencia de su trabajo.La variable demográfica que influye en este grupo profesional es la edad, que seasocia en positivo, lo que significa que las personas con más edad sienten máscansancio emocional. Y entre las variables profesionales que influyen, es el nivel deestudios, también en positivo, lo que significa que las personas con estudios univer-sitarios perciben mayor nivel de cansancio emocional.V. BIBLIOGRAFÍACOSTA, P.T. y MCCRAE, R.R. (1992): Revised NEO Personality Inventory (NEO-PI-R) andNEO Five Factor Inventory (NEO-FFI). Professional manual, Odessa, FL: PsychologicalAssessment Resources.COSTA, P.T. y MCCRAE, R.R. (1999): NEO-PI-R, Inventario de Personalidad NEO Revisado.NEO-FFI, Inventario NEO reducido de Cinco Factores, Madrid, TEA Ediciones.COSTA, P.T.; SOMERFIELD, M.R. y MCCRAE, R.R. (1996): «Personality and coping: A recon-ceptualization», en M. Zeidner y N. Endler (eds.): Handbook of coping. Theory, research,applications, pp. 44-61, Nueva York: Wiley and Sons.FOLKMAN, S. y LAZARUS, R.S. (1988): «Coping as a mediator of emotion», Journal of Per-sonality and Social Psychology, 54, 3, pp. 466-475.FOLKMAN, S.; LAZARUS, R.; DUNKEL-SCHETTER, C.; DE LONGIS, A. y GRUEN, R.J. (1986):«Dynamics of a stressful encounter outcomes: Cognitive appraisal, coping, and encounteroutcomes», Journal of Personality and Social Psychology, 50, pp. 992-1003.FREUDENBERGER, H. (1974): «Staff burn-out», Journal of Social Issues, 30, 1, pp. 159-165.LAZARUS, R.S. y FOLKMAN, S. (1986; orig. de 1984): Estrés y procesos cognitivos, Barcelona,Martínez Roca.LEYMANN, H. (1996): Mobbing. La persécution au travail. Paris, Ed. du Seuil.783 Variables predictoras del cansancio emocional del síndrome de BurnoutMASLACH, C. y JACKSON, S.E. (1997):MBI. Inventario «Burnout» de Maslach,Madrid, TEAEdiciones.MASLACH, C.; SCHAUFELI, W.B. y LEITER, M.P. (2001): «Job Burnout», Annual Review ofPsychology, 52, pp. 397-422.MORÁN, C. (2002): «Mobbing: Persecución y psicoterror laboral», Capital Humano, 151,pp. 44-48.RAMOS, F. (1999): El síndrome de burnout, Madrid, UNED-FUE.SÁEZ, M.C. y GARCÍA-IZQUIERDO, M. (2001): «Violencia psicológica en el trabajo: elmobbing», en J. Buendía y F. Ramos (coord.): Empleo, estrés y salud (pp. 191-203),Madrid, Pirámide.SCHUSTER, B. (1996): «Rejection, exclusion and harassment at work and in schools», Euro-pean Psychologist, vol. 1, pp. 293-309.ZAPF, D.; KNORZ, C. y KULLA, M. (1996): «On the relationship between mobbing factors, andjob content, the social work environment and health outcomes», European Journal ofWork and Organizational Psychology, vol. 5, pp. 215-237.

Variables predictoras del cansancio emocional del síndrome de burnout

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