El rol de la superintendencia de industria y comercio en la protección de los consumidores como autoridad jurisdiccional: un análisis a su eficacia y efectividad material
La protección al consumidor resulta un tema de gran interés actualmente, pues los seres humanos, sin excepción, en algún momento de sus vidas se han encontrado en posición de consumidores, y más importante, en desventaja frente a la parte contraria, productor, proveedor o expendedor. Existe pues una necesidad de salvaguardar las garantías que son inherentes al consumidor a través de una entidad que vele por preservar estos derechos a los cuales debería poder acceder cualquiera. Es por ello que el objeto de estudio del presente trabajo es evaluar la competencia jurisdiccional de la Superintendencia de Industria y Comercio, como órgano encargado de la protección al consumidor y de garantizar sus derechos, evaluando su desempeño ejerciendo las funciones jurisdiccionales que le han sido conferidas, haciendo una crítica de su labor con base en elementos teóricos y prácticos. Para esto se planteó una investigación jurídica básica, a partir de la norma jurídica, la línea jurisprudencial y diferentes doctrinantes, haciendo énfasis en problemas sustanciales y procedimentales, apreciando de qué manera se aplica la norma y el procedimiento en casos particulares de protección al consumidor; se hizo una revisión de fuentes estadísticas oficiales, en este caso de la SIC, que permitieron analizar datos obtenidos técnicamente para lograr una imagen del impacto social, jurídico y económico de la delegación de funciones jurisdiccionales a dicho organismo; se realizaron entrevistas semi-estructuradas a funcionarios de la SIC y una revisión de un total de 60 expedientes de procesos cursados ante dicha superintendencia escogidos de forma aleatoria. Como resultado se pudo verificar la importancia e impacto positivo de la SIC como autoridad jurisdiccional en materia de protección al consumidor, sin embargo, aún queda camino por recorrer si se pretende cambiar de forma definitiva la percepción de relativa
