Servicdental Cía. Ltda., es una Clínica Odontológica que busca desde el año 2004 ser la
empresa líder en el sector de la salud oral en la ciudad de Riobamba por lo que requiere para
su óptimo funcionamiento un Plan Estratégico integral que direccione las operaciones,
mediante diferentes estrategias de gestión en las áreas de servicio que actualmente oferta en
su portafolio de servicios.
El mundo en la actualidad vive tiempos difíciles, sin embargo, la tecnología está jugando un
papel determinante en todas las actividades comerciales a nivel global. Ecuador se encuentra
en circunstancias políticas y económicas complejas, por esto, resulta fundamental para la
empresa saber potenciar sus fortalezas para lograr tomar las oportunidades que ofrece el
mercado, integrando en su gestión herramientas tecnológicas y digitales para la optimización
de recursos y procesos.
Servicdental Cía. Ltda., en sus 13 años de existencia es reconocida como una de las mejores
clínicas odontológicas en la ciudad de Riobamba por su excelente servicio al cliente,
diversidad de servicios y sus aportaciones al desarrollo de la sociedad. A lo largo de los
años ha generado una imagen de marca estable, sin embargo, por el inadecuado uso de los
recursos, se ha visto afectada con la disminución sustancial de clientes, además, sus
iniciativas de publicidad y marketing han estado orientadas únicamente hacia lo tradicional,
dejando de lado la innovación con herramientas digitales. Servicdental Cía. Ltda., desea
dirigir sus esfuerzos a diferentes segmentos del mercado, de acuerdo a las necesidades que
los mismos demandan, para una posterior expansión de la marca a otras ciudades del país.
Las estrategias de gestión y marketing que contempla el presente trabajo se enfocan en la
correcta comunicación y difusión masiva de la empresa hacia los ciudadanos mediante el
uso de herramientas de social media marketing; de esta manera busca generar un incremento
sustancial en las ventas y la fidelización de los actuales clientes
