La presente investigación contiene el diseño de un sistema de gestión por procesos
monitoreado por indicadores de gestión para la empresa de radiocomunicación
CARVATEL.
El primer capítulo, se construyó en base al análisis interno y externo de la situación actual
de la empresa; se ha dividido en tres secciones: la primera corresponde al análisis externo
que contiene los factores económicos, tecnológicos, políticos/legales, el entorno
competitivo. La segunda sección trata acerca del análisis interno que incluye la reseña
histórica de la organización, los servicios, productos, clientes, la estructura organizacional,
la misión, visión. En la tercera sección se realiza un análisis financiero de la empresa con los
respectivos indicadores.
En el segundo capítulo, se presenta el levantamiento de los procesos, en primera instancia,
se señalan todos los compuestos teóricos que envuelven al capítulo. Posteriormente se señala
la situación actual de la empresa con relación a sus procesos, el análisis de valor agregado y
el análisis de debilidades y oportunidades se realizan en este capítulo para la determinar el
estado de los procesos.
El tercer capítulo, comienza con la parte teórica de los componentes del mejoramiento de
los procesos. Consecutivamente se realiza un mapa de procesos, el análisis de valor agregado a los procesos mejorados y el manual de procedimientos; por último se realiza una
comparación de los procesos actuales con los mejorados.
El cuarto capítulo señala lo realizado con los indicadores, la necesidad de utilizarlos
interpretada por varios autores y los principales indicadores que la empresa debe tomar en
cuenta.
El quinto capítulo básicamente explica la propuesta a desarrollarse para mejorar el
funcionamiento de la empresa, después de haber realizado todo el estudio. Aquí se señala el
beneficio que puede tener la empresa y todas las actividades a realizarse con un cornograma
