Project Work presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business IntelligenceOne of the greatest needs of today's business is to know the customer or the type of customer it
wants to reach, which makes a customer database a strategic weapon and one of the most important
investments a company can make. The business world is becoming more competitive every day, we
are constantly overwhelmed with advertisements of products we may like, product promotions we
usually buy or discounts on the next purchase if we subscribe to the company’s newsletter. All of this
creates a client customization, and any company that is not able to do this cannot keep up with its
competition. This report details the project developed at Pestana Hotel Group, which consisted of a
Business Intelligence solution, more specifically the development of a customer database with the
creation of two tabular models using SQL Server tools, one specific for loyal customers and another,
more general, with information about all Pestana customers, and two Power BI reports that allow
the visualization of the information obtained in an effective and simplified way. This report contains
a literature review that situates the reader on the subject addressed in this project, a chapter
dedicated to the data modeling used to create the tabular models, and another on the creation of
the reports.Uma das maiores necessidades dos negócios atuais é conhecer o seu cliente ou o tipo de cliente que
quer atingir, o que torna uma base de dados de cliente uma arma estratégica e um dos mais
importantes investimentos. O mundo empresarial está cada dia mais competitivo, somos
constantemente assoberbados com anúncios de produtos que podemos gostar, promoções de
produtos que costumamos comprar ou descontos na próxima compra caso subscrevamos a
newsletter. Tudo isto cria uma personalização para o cliente, e qualquer empresa que não o consiga
fazer não conseguirá acompanhar a concorrência. Este relatório detalha o projeto feito no Pestana
Hotel Group, que consistiu numa solução de Business Intelligence, mais especificamente na
construção de uma base de dados do cliente com a criação de dois modelos tabulares através de
ferramentas do SQL Server, um específico para clientes fidelizados e outro mais geral com
informação sobre todos os clientes Pestana, e dois relatórios em Power BI que permitem a
visualização da informação obtida de uma forma eficaz e simplificada. O relatório contém uma
revisão de literatura que situa o leitor sobre os assuntos abordados neste projeto, um capítulo
dedicado à modelação dos dados de forma a criar os modelos tabulares e outro sobre a criação dos
relatórios
