La presente investigación pretende identificar todas las variables cuantitativas y cualitativas que determinan las razones de consumo de los clientes actuales y potenciales consumidores que deciden seleccionar a la Empresa de Telefonía Celular MOVISTAR como la prestadora de servicios; como resultado final se espera obtener una información pertinente, clara y exacta de los comportamientos típicos que definen y caracterizan a cada uno de los usuarios, este resultado permitirá establecer un punto de partida que posibilite la elaboración y aplicación de herramientas de orden económico que ofrezcan garantías en el establecimiento de algoritmos parametrizados de naturaleza económica como corresponde a la función típica de demanda. Para poder establecer comprensiblemente esta información, es necesario definir con claridad las variables más usuales y recurrentes como: tarifas, portafolio de servicios en general, políticas de servicio al cliente, políticas de comercialización y desarrollo tecnológico
